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2021-09-21 14:41:57

9月17日，“2021 CCEE（广州）雨果跨境电商选品大会”在广州国际采购中心隆重开幕。本届大会汇聚了20多家主流电商平台、数十家服务商，以及400+工厂，产品涵盖时尚鞋服、箱包、户外用品、汽摩配、小家电、手机配件、家用百货、母婴美妆、儿童玩具、宠物用品等多个热门品类，让卖家无缝对接工厂，从海量产品中挖掘出新爆款！

盘古集团总裁陈文辉出席大会并作《没有海外售后，DTC国货出海将是梦一场》的主题演讲，分析中国品牌出海的新趋势以及海外售后的难点和应对之策，并指出中国品牌突破海外线下市场将能够触达9倍于线上的用户，这将是未来中国品牌出海的主渠道。

演讲开始，陈文辉分享了一组数据：2020年全球零售电商市场规模约5万亿美元，中国以外的海外市场规模接近4万亿，潜力空间巨大。而2020年中国跨境电商出口规模达到1.12万亿，同比增长40.1%，增速较国内网络零售高出近30个百分点，标志着跨境电商出口已经进入新一轮的加速增长期。

在新的增长周期下，中国制造的强大供应链能力与跨境电商的创新能力正在叠加产生效应，再加上独立站SaaS平台的快速崛起，大幅降低企业出海的技术门槛，使得中国跨境电商通过DTC模式已从产品出海向品牌出海转变。

但是中国品牌出海并非一帆风顺，当前中国品牌在海外面临的困境和问题很多，包括售后、合规、渠道、营销等，其中最大的困境是海外退货及售后服务。对此，陈文辉提到两个数据，一是行业机构的预测，2021年在线商品的退货数额将高达705亿美元，到2025年全球退货的支出将增至6040亿美元。二是广州海关透露的数据，去年Shein退到广州南沙保税仓的产品货值达50亿元，预计2021年将达到70亿元。从数据可见，海外退货及售后服务已经成为当下跨境电商行业的普遍现状。

由于中国出海产品千差万别，品质良莠不齐，国货出海要想从产品到品牌，不仅需要产品品质的提升，更需要在海外形象的提升。同样的产品如果没有好的本地售后服务，出海也只能卖低价、打价格战，将会极大限制中国品牌的利润，也将无法在产品品质上有突破，进而拉低中国品牌在海外的形象，最终让中国DTC品牌出海变成空想。因此，以售后服务为基础的海外本地化服务将是中国品牌出海成功与否的关键。

当前，盘古集团依托teknihall 30年历史的欧洲售后服务经验打造的德豪售后服务平台就是专为中国品牌解决海外退货及售后服务的平台，通过退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修四项核心服务，以平台化、智能化、零国界沟通为中国品牌提供完善的欧洲售后服务解决方案，让海外售后不再是难事。

另外，陈文辉还表示，目前欧美国家电商渗透率远低于中国，海外线下市场的规模是线上的9倍之多，中国品牌出海在借助亚马逊、独立站等线上平台的同时也要深耕欧美线下市场。盘古集团在欧洲打造的“Window OF China”展销厅就是帮助中国品牌触达规模更为庞大的线下市场，首家“Window OF China”展销厅就设立于teknihall海外仓中，欧洲消费者可以实地参观购买，也可以将产品送到这里保修。

未来，展销厅将支持APP在线购买，并配套线下实体形象店，构建“分销平台+APP+品牌形象店+智能货架”四合一的“Window OF China”OAO展销厅。通过这一模式，打造一个中国品牌在海外永不落幕的展厅，推动中国品牌出海，实现海外本地化扩张。