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2021-09-18 20:02:42

这是大森林的第170篇原创

作为国内货运行业的领先企业，德邦这个名字在物流人眼里就像是“英雄”一样的存在，每每看到停靠在马路边的蓝色德邦车辆，尊敬和敬佩感就会油然而生。前几年德邦推出的“合伙人制度”更是让大森林觉得德邦是我们学习的偶像企业！

带着这份敬仰，大森林于2021年选择与德邦快递合作，由德邦给我司派送国内快件。同时，我们也很荣幸曾经和德邦高层领导探讨过跨境电商物流渠道对接事宜。

然而最近发生的事件让大森林物流愤怒至极，并颠覆了“英雄”在大森林眼里的伟大形象！

事情的经过是这样的：大森林物流在中秋到来之际为一直合作的客户准备了水果礼盒。我司后勤人员经过几天的打包工作之后于9月6日将818件包裹委托给德邦快递分别寄送给全国各地区的客户。

以下为我司部分快递单号：

▲向上滑动查看

然而从9月10日开始，我司就收到客户反馈，表示自从收到大森林通过德邦快递寄来的水果礼盒后，就被德邦直接营销，称其也有跨境电商物流服务。

我司接到客户投诉之后，立刻联系了不同地区的客户了解情况，万万没有想到的是，各地区的客户都陆续反馈接到过德邦的营销电话。为了不对这位“英雄”公司产生误会，大森林留下了客户的投诉证据：

1、来自深圳客户的反馈：

2、来自东莞客户的反馈：

3、来自江门客户的反馈：

4、来自青岛客户的反馈：

我司青岛分公司员工和客户的通话录音

5、来自我司中山分公司员工的反馈：

由于我司的中秋礼盒是从深圳总部寄到中山分公司，再由当地的销售经理送到客户手中，因此中山分公司的收件同事也接到了德邦的营销电话。

我司中山分公司员工和德邦销售的通话录音

以下为我司员工与德邦销售的通话录音翻译：

大森林：长江北路那边吗（中山市）

德邦：嗯，分部营业点。

大森林：一般走什么船比较多？

德邦：我们美国，欧洲比较多，日本加拿大都有。

大森林：那你们走什么船公司？

德邦：美森、以星都有，美森我们是真正的美森。

大森林：你们德邦不是主要做国内物流吗？

德邦：是呀，很少人知道我们也有做国外物流的，16年开始做的，做得不久。

大森林：一直都是知道你们做国内物流而已。

德邦：那你们有没有做FBA亚马逊？

大森林：有啊，主要都是亚马逊，做灯饰。

德邦：那方便加下微信，报价给你对比下。

大森林：好的，你加我微信。你们有现成报价表吗？

德邦：有的，我加你微信我发给你。

▲向上滑动查看

通话结束后，我司员工便收到了德邦销售发来的短信。

大森林在接到销售及客户的反馈之后，立刻组织行政人员通过邮件和电话向德邦投诉，没想到得到的回复竟然是：此行为是德邦正常的营销行为！

我司行政人员气愤不已，在9月17日再次致电德邦，以下是我司行政和德邦的通话录音，在录音里德邦一直表示，行业不应该是被谁垄断，他们的员工可以向任何客户进行推销！

我司行政与德邦的通话录音.m4a

同时，我司也找到德邦的收件员，以下是收件员的回复信息：

出于对客户信息安全的保密及避免惊扰到客户的目的，我们不会要求客户出面为我司证明德邦的所作所为。

但德邦的行为已经严重违反了《国家快递服务标准》的相关规定：“邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。”

同时也违反了德邦与大森林签订的合作协议里第七条的保密义务！

所谓罗马不是一天建成的，大森林物流从事跨境电商已经11年，在行业内沉淀了一批与我司长期合作的优质客人。而这些客户，都是通过大森林物流自身的努力开发和维护才被认可的。每个稳定的合作的客户都离不开每个大森林人的辛苦付出。

我司非常理解德邦要进军跨境物流的决心，但作为一家成立接近30年并在上海证券交易所挂牌上市的企业，通过这种让人鄙视的手段去运营自己的另一块业务，这种行为真的让行业人士大跌眼镜并让人细思极恐，这种违反法律和职业操作的行为将对整个国内快递业造成极大的信任危机！

请问德邦，后面我们该选择哪家快递为我们派送快件，如果连德邦这样的企业都可以视协议为废纸，完全不顾职业操守去侵占市场，那么市场上还有哪家快递企业可以信任？请问是否每一位用过德邦的跨境电商物流企业，都是德邦寻找跨境电商客户线索的渠道！？

在此，我司严重向德邦发出警告，请立刻停止对大森林快件信息上的跨境电商客户营销，我们需要德邦官方对于此事件的处理方案。同时，作为国内物流龙头企业，行业典范，请做出自己应有的表率！

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