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2021-09-17 12:16:12
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据德意志银行本周二发布的一份研究报告显示,沃尔玛的会员计划沃尔玛+(Walmart +),发展正在加速,吸引着更年轻、收入更高的购物者。

 

据这家股票研究公司对消费者的月度调查显示,几乎整整一年前推出的这项订阅服务已发展到约3200万美国家庭。零售业分析师Krisztina Katai在报告中表示,沃尔玛+在经历了数月的缓慢增长后,已经达到了一个“拐点”。

 

德意志银行表示,约25%的受访者在6月和7月表示他们拥有沃尔玛+。这比前几个月的渗透率徘徊在19%左右有所上升。相比之下,根据最近的一项调查,约57%的受访者表示他们属于亚马逊Prime。

 

据德意志银行的调查,目前约86%的沃尔玛+用户同时拥有亚马逊Prime。他们也有相似的人口统计数据:大约61%的沃尔玛+会员家庭年收入超过5万美元,33%的会员家庭年收入超过10万美元,而主要会员家庭年收入分别为63%和28%。

 

沃尔玛(Walmart)首次推出会员计划,以此来鼓励顾客忠诚度,推动更频繁的销售,并以便利击败竞争对手。然而,沃尔玛几乎没有提供有关沃尔玛+业绩的细节,也没有透露其会员人数。

 

沃尔玛发言人拒绝对此报道置评。

 

该项目费用为每年99美元,每月12.95美元。它的一个主要好处是,只要订购超过35美元以上,就可以享受无限制地免费送货上门服务。它还包括一些其它好处,比如燃油折扣,以及可以使用“扫描即用”应用程序(Scan-and-Go app)(消费者因此不需要排队结账)。

 

随着时间的推移,沃尔玛试图通过新的优惠,如处方折扣,来增加交易的吸引力。它还降低了在线发货的最低限额,使该公司与亚马逊的主要会员资格保持一致,并允许人们在第二天或两天内收到商品。

 

亚马逊Prime收费标准为每年119美元,每月12.99美元。亚马逊Prime会员资格包括免费送货以及视频、音乐、游戏和图书流媒体等优惠。

 

沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦(Doug McMillon)周四在高盛(Goldman Sachs)主持的一次线上会议上表示,该公司关注的是客户体验,而不是用户数量。他说,首先,沃尔玛必须扩大产能,以满足更大数量的在线杂货订单。

 

为了实现这一目标,沃尔玛正在将其数十家店铺改造成迷你仓库,配备高科技自动化系统,帮助员工挑选和打包订单。

 

他说:“我们需要避免最糟糕的事情,就是由于过度推销,导致交付服务跟不上,结果会让一群会员失望”。“因此,我们主要关注的是体验的质量、及时配送以及净促销分数。”

 

沃尔玛最近聘请了新高管Chris Cracchiolo来监督会员计划。Chris于7月份开始工作。在此之前,他是美国运通工作了19年的老兵。这家信用卡公司收取高额年费,以其忠实的追随者和会员专用的特权而闻名,如提前获得音乐会门票。

 

沃尔玛首席客户官珍妮·怀特塞德之前也曾在美国运通工作。

 

德意志银行对沃尔玛的评级为买入,目标价为185美元。周二下午,沃尔玛的股价在144美元左右。今年其份额增长大致持平。

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