亚马逊运营Q&A问答（411-420）

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2021-09-15 15:05:52

客户服务在当今的社会中越来越普遍，同时对从事这样工作的人员要求也越来越高，从初级的热线接听到高级的服务管理，每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。下面来讲讲亚马逊售后问题有哪些，以及该如何解决。

亚马逊售后问题有哪些？

1、订单售后

客户要求修改地址

当订单发货后，客户要求修改订单地址。

解决方法：询问客户正确的地址，及时与物流人员沟通是否能更改地址。如果不能更改地址的话，及时联系客户说明缘由并表示歉意。

客户取消订单

已发货，客户取消订单。

解决方法：首先询问买家退货原因，如果买家一定要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，建议尽快退款。

2、物流问题

物流时间过长

客户方无法跟踪物流信息

解决方法：首先向顾客表达歉意，将最新的物流信息告知客户。如果是货物已丢失，建议向客户诚恳道歉并咨询是否需要重新发货如果不需要及时向客户进行退款，最后再次道歉并请求谅解。

3、退货问题

收到假货、实物与图片描述不符、产品本身存在缺陷或质量问题、尺寸大小不符合、物流公司发货问题、未收到货物、以及商品折扣、赠品、发票问题、拍错商品、商品受损等。

解决方法：咨询退货原因（不想要、受损、漏发、发错），如果是后三个问题等卖家自身问题的话，建议重新发货。

如果产品价值不高可以考虑赠送给买家，让他留个好评；如果价值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。

4、差评问题

在买家评价中不可能全部都是五星好评的，对于1-3星的中差评卖家应全部回评。

解决方法：及时联系客户，咨询其根本原因，能用小红包解决就是用小红包，具体金额可以根据产品来定位，最终目的就是让客户移除差评。

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