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2021-09-15 11:56:05
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深圳大卖店铺被封引热议,留评率该如何提高?


在这几个月时间里,行业中的不少大卖被曝店铺被封,但是被封的远远不止这些头部大卖,业内的一些中小卖家也被封了不少,有统计数据显示,在这波封号潮中,有超过50000个账号被关。

近日,央视财经在经济信息联播节目上,给了亚马逊“封店”事件大约5分钟的时间。据央视财经报道,封号潮下,深圳龙岗一大卖深受重创,大量账号被封,营收急剧下滑……

该大卖受访运营总监表示,在封号潮下,有180多个店铺被封,30多个店铺被波及。由于公司90%的店铺陆续被关闭,600多款产品下架,总冻结金额,高达8520万元。

在亚马逊的重拳整治下,整个跨境电商圈一片哀嚎,传统的跨境电商大卖更是尸横遍野,各种降薪裁员,行业貌似由去年的生机勃勃瞬间变得一地鸡毛。

当下依然有很多的卖家在讨论这些大卖店铺被封的根本原因,众说纷纭。总结下来无非这几点:最典型的就是小卡片催评,接着就是因为各种无脑的刷单、各种黑科技,为自己后续的倒闭埋下了隐患。

其实在整个国内,不同地域的亚马逊卖家玩儿法其实差异还是蛮大的。华南一带习惯性的操作手法一直都非常的激进,各种黑科技层出不穷,甚至在深圳的跨境电商圈一直流传着一句话:你要是没死过店铺,都不好意思说自己是做亚马逊的。

而这次被大整治之后,相信整个行业的生态和风气是要比之前好上很多的。而华东一带的卖家更多的操作手法是偏向于稳健的,黑科技的一些玩儿法用的是非常的少,除非迫不得已,一般来说不会轻易触碰。

这波大整治之后,卖家们头疼的点又来了,不让刷了,留评率又贼低。甚至于2021 年 10 月 12 日起,Amazon Vine 将对每个新注册的产品收取 200 美元的费用。卖家的获评成本又被再次的拉高。

在圈子内卖家沟通交流的时候,许多卖家其实是发现了一种更高效、相对来说安全度、可靠性更好的一种获评小技巧。

其实从售后卡的角度来说,服务商已经将扫码、访问、注册、留评、跳转等环节开发得非常完善。现在缺的是让消费者看到QR码的方法,难点在于无法向消费者传递信息。

这让卖家想起了的明信片和挂号信。以前使用明信片邀评时,想和消费者沟通的内容需要全部写出来印在上面,这就导致明信片内容会有些敏感,也是很多卖家担心的地方。

那为什么不用明信片这种海外很常见的方式将QR码直接寄给消费者呢?

如果将售后二维码和明信片结合起来,一方面可以绕开官方的审查,直接与消费者沟通;另一方面内容上更加纯净,通过落地页的功能可以更好的提高邀评质量和转化粉丝。

(usps官网的明信片营销宣传图)

这里向大家推荐一家欧美明信片服务商:Mailzone

Mailzone团队从19年起就开始从事海外明信片(直接邮寄)服务,在他们看来,由于欧美的生活习惯,实体邮件仍是非常高频率使用的营销方式,有73%的美国消费者更喜欢通过实物广告来了解一个品牌。

为了不错过银行账单、政府通知等重要文件,每隔2-3天总要去查看一下邮箱。

根据数据公司DMA发布的《多渠道营销报告》,虽然电子邮件和社交媒体是最常用的营销渠道,但美国超过一半的营销人员(56%) 继续使用直接邮件。

集成的、品牌的和个性化的直邮被认为是接触目标受众的最有效的渠道之一。典型的例子就是宜家的产品手册,一年发行2亿册,覆盖33个国家,就是直邮到客户手中。

(Mailzone英国作业场景图)

作为跨境电商明信片服务的先行者,他们自研了更适合卖家需求的下单系统,以极简的下单方式,清晰的跟踪和统计功能。

为跨境卖家提供海外明信片印刷和邮寄服务。只需准备好地址和设计图片,即可随时下单。服务范围覆盖美国、英国、德国等主要站点,确保明信片营销业务的交付质量和效率。

某深圳大卖下的子品牌是MailZone的第一批客户,主营电子产品,主力美国站。因为运营负责人Bobby有着长时间的海外生活经历,让他意识到这是个超越竞争对手的机会。

抱着试试的想法,在对比了几家国内外公司之后选择了MailZone,起初他将5000条订单地址按500为一组分为了十份,制定了设计元素、返利金额、印刷规格的不同版本,进行初步的A/B测试。

经过1-2个星期的数据收集,他确定了其中留评效果最好的一版,应用到各个产品上,开始进行的日常投放。

(明信片正面常见元素)

目前Bobby团队每个月发送超过10万封明信片和信件,积累的Review数量和质量遥遥领先市场,成功推爆了多款产品。并且在公司其他品牌因测评和售后卡被封的情况下,安全的度过了这段高风险期,也为旺季的准备提供了充分的数据基础。

据MailZone统计,通过明信片获得的回评率普遍在6%-11%之间,初次使用的卖家们会需要一段时间的测试来找到适合自己产品/品牌的设计风格和内容,长时间的使用下,不断优化设计内容,留评率还会逐步提升。

他们也从私域角度给了一些建议,比如可以将明信片或挂号信看做能“激活”和“触达”买家的有效方式,重点在将前来联系的买家进行产品和品牌的分类,这样就能利用成为自己其他同类产品的测评师。

经过长期的积累,完全可以形成测评资源的自给自足,一方面不必担心中介资源的交叉使用,另一方面这个行为在平台的算法机制下是“复购行为”,更加安全。

(Mailzone美国待发的明信片)

当然,风险是普遍存在的。但是专业的团队能尽量为大家避开风险。而卖家也需要与客户进行良好沟通,不要反复追要好评,引起客户恶意举报。换句话说,做生意本身就是一件有风险的事情,生意的每一步都是风险与收益并存.

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