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2021-09-10 19:06:59

近日，亚马逊美国站发布公告称将于10月21日推出新的退货绩效面板，帮助卖家监控退货绩效和主动处理与退货相关的问题。

新增的退货绩效面板(RPD)会重点关注以下三个退货数据：

●在 24 小时内批准退货请求

●被拒的退货请求总数

●与退货相关的买家联系率

并且在退货绩效面板上还会展示包括当前指标绩效、目标指标阈值、指标定义、指标计算说明、指标重要性说明和具体的政策信息，以方便卖家监控退货指标。

亚马逊认为，这项政策是为了改善卖家自配送退货体验，推出的退货绩效控制面板同时，还会推出店铺退货分析工具，不难看出，亚马逊帮助卖家解决退货问题的初心。

但事实上，卖家到底买不买账呢？

亚马逊的「退货绩效政策」一发布，再度引起卖家的疯狂吐槽。又是轻卖家，重买家的政策。

有卖家表示，这三个关键指标就像三座大山一样，每一个都关系到店铺的生死存亡，加上亚马逊的购物客户退货很随心所欲，此前就有使用三个月还退货的例子。而且亚马逊现在有自动批准所有符合亚马逊指南的退货请求，就算多数项目都有准确的描述，但依然挡不住买家退货的决心。

更重要的是，虽然亚马逊称新绩效在推出的早期不会对超标卖家采取任何强制惩罚。但根据以往的经验来看，不论是新政的违规还是什么，一旦被查到就会被黄牌警告。因此，这个退货绩效超标也会面临移除销售权的处罚。

来源：三头六臂跨境电商联盟

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