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2021-09-07 19:30:11

近期商家朋友都在加班加点，全力冲刺9.9大促，为打响后半年大促旺季漂亮的第一仗做准备。

工作到了8点半，遇到问题该咋办？之前商家朋友们都知道，可以找全年24小时超长待机的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都无法解决的问题时，我们难道还需要等到第二天吗？

Lazada跨境客服团队为更好地服务于广大商家，从9月7日起，在线客服服务时间延！长！了！周一到周日的早上9点至晚间21点（此前在线客服工作时间为周一到周日9:00-18:00），商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。

Lazada跨境客服团队致力于给商家提供更好、更便捷的商家服务，伴随着智能服务助手与在线客服的能力的不断提升，越来越多的商家更愿意通过在线渠道来为自己的店铺运营和日常问题寻求帮助。

我们近期也收到反馈表示智能服务助手不能帮助大家解决所有问题，针对大家反馈的这个问题，Lazada跨境客服团队已经结合服务助手表现内容和对话数据，对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充，添加了更多的关联推荐问题来帮助大家拓展知识并解决问题。在使用智能服务助手的过程中，大家可以用关键词提问的方式来提出问题。

关闭商家自助提交工单的渠道，并不意味着工单这一服务形式会消失，而是通过更灵活且智能的方式来让工单贯穿在整个咨询流程中，部分问题需要资深客服或者技术部门介入的，我们还是会以智能工单的形式挂靠在线服务渠道中，您可以根据智能服务助手给出的信息来收集信息和举证材料，直接通过智能工单来提交。

下面小编会拿两个近期的热点问题来给各位商家打个样。

买家要求取消订单是近来商家朋友们前来咨询的热点问题，以往商家往往通过在线客服或者工单进行提交，我们已经在9月1日启用了智能工单进行处理，商家只需要在智能工单中提交订单相关信息即可实现数据自动归集处理，其处理进度也会以邮件形式通知各位商家。

*直接向智能服务助手提问或者点击输入框上方的快捷短语皆可进行处理。

不少商家最近也收到过热线电话或邮件的提醒，要求商家朋友们在2021年9月15号之前完成钱包的激活，以免影响店铺营收结算。

相信大家在刚收到通知的时候也是一头雾水，可能有的商家朋友还不清楚为什么要激活卖家钱包，激活钱包能享受什么优惠，也有的商家朋友看着手上的好几间店铺犯了难，不必担心，这些问题都可以通过在线服务渠道来解决，比如需要使用同一企业支付宝账户激活多家店铺的商家，可以直接向智能服务助手提出需求，通过自助提交智能工单的方式来申请。

Lazada知识库作为面向全体Lazada商家开放的资讯&自学平台，涵盖了平台最新政策、店铺运营教程和行业市场资讯等相关内容，商家遇到相关疑问也可以试着在Lazada知识库进行关键词检索，为助力广大商家朋友便捷高效查看政策资讯等内容，现Lazada知识库优化更新了两个板块。

为帮助商家在丰富的海量资源中迅速找到所需内容，现新Lazada知识库全新上线跨境官方公告栏，用于展示&沉淀跨境商家需要关注和了解的政策/物流/财务/行业/资讯动态和变更，且现有内容已完成了系统梳理，向商家提供历史查询公告、最新动态以及查看分类公告的渠道。帮助商家节约时间并防止消息遗漏。

为帮助商家学习最新且多形式的运营课程内容，获取层级清晰的课件，各业务团队重新梳理了Lazada知识库上的现存课件，梳理存量内容，更新迭代并查漏补缺。此外，在物流、政策、广告等比较复杂的板块，梳理出知识/课件脑图或脉络图，方便商家更结构化、流程化的理解我们的课程内容，另外Lazada知识库还新增了短视频课程，开拓了新的课程形式，减少商家对于学习店铺运营所花费的时间成本，以便将有限精力投入到实战之中。

本期客服服务调整&流程机制优化，及Lazada知识库更新优化知识科普到此结束，已经get到知识点的商家快与你们的商家朋友们分享吧！如有任何问题欢迎在下方评论区提出哦！了解最新政策与更新，抢赢9.9不是问题！