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对于希望加速业务增长的品牌来说，没有什么比卓越的品牌体验更强大。因为客户对于品牌的体验直接决定了他们是否会采取行动，是否会成为品牌的购买者和忠诚者，还是成为品牌的离开者和批评者。 品牌体验是客户体验品牌的多种方式。这包括品牌的外观、声音、感觉、气味和味道，从网站和移动体验到店内和产品体验，以及介于两者之间的一切。 每个客户接触点都是创造品牌体验一个机会，你可以通过可识别的独特的品牌体验来加强你的品牌与客户之间的关系。有效的品牌体验能够引起客户的愉悦并增强客户的忠诚度。 #1 你要知道你是谁 最好的品牌体验源于品牌目标。你的品牌为什么存在？你为什么要做这些事情？ 你对这些问题要有一个明确的答案，并确保这个答案覆盖你品牌的各个方面，这是为你的客户创造有意义、难忘的体验的最佳方式。 毕竟客户更喜欢具有明确目的的品牌。 #2 留下深刻的第一印象 客户对品牌的第一印象对他们定义你品牌的整体体验有很大帮助。 无论是品牌的内容发布还是品牌的网站或应用程序、商店或产品包装，都要确保客户的第一印象是一致且令人印象深刻的，是塑造品牌体验的有效方式。 塑造令人愉快的或令人惊讶的第一印象（例如免费样品、定制包装或个性化体验）能够帮助品牌在客户心中产生积极联想。而积极的联想对培养品牌忠诚度大有帮助。 #3 专注于讲故事 除了你的品牌目的之外，在品牌体验方面最重要的是要了解你的故事。 没有什么比一个好故事的力量更强大的了。比起其它的内容，我们更容易与故事产生共鸣。当你的品牌体验成为有意义且相关的故事情节的一部分时，你的客户更有可能主动去了解你的品牌，支持你的品牌。 博客文章、社交媒体、广告、电子邮件、店内体验、线下活动——这些接触点中的每一个都代表了一个你可以分享你的品牌故事，激励客户宝贵机会。 #4 保持一致 在品牌体验方面，一致性是非常重要的。你要确保你的客户无论何时何地访问你的品牌时，你的品牌都能被立刻识别。 如果你无法确保客户在这些接触点中获得一致的体验，则可能会破坏客户对你品牌的认知。不一致的品牌会让人感觉到混乱，甚至使客户质疑品牌的可信度。让你失去大量的潜在客户。 #5 与客户互动 创建积极的品牌体验的有效方法就是与你的客户互动。 这包括网站、社交媒体、电子邮件等。你知道你的目标受众最有可能在哪些渠道吗？在这些独特的渠道中，哪些类型的消息、图像或声音最有可能与你的客户产生共鸣？ 有效的品牌管理会考虑你的客户与你的品牌互动的所有机会，并确保你的品牌体验在每一个环节都是积极的和可识别的。 #6 在销售的各阶段优化品牌体验 经典的三阶段销售模型包括在销售体验之前、之中和之后发生的事情。客户会记住他们在这三个重要阶段中的每一个阶段的体验。 考虑你的网站是否易于浏览？购买路径是否流畅？售后体验是否良好？ 在每个销售阶段培养有用的、可识别的品牌体验可确保客户以积极的态度记住你的品牌。 #7 适应和发展 最后，在品牌体验方面，一致性并不意味着一层不变。你的客户寻求体验、查找信息和进行购买的方式在不断变化。因此品牌的适应性要比以往任何时候都更加重要。有效的品牌管理包括密切关注行业趋势和客户不断变化的需求。 随着客户需求的发展，你的品牌体验也必须不断发展。如果不能及时的更新体验就容易与客户的需求脱节，从而失去客户。 好的品牌的体验是基于品牌目标和品牌设计的。同时在各个接触点上都要保持一致与积极，才能最终形成一个完整的品牌体验。从而激发客户忠诚度，帮助业务持续增长。
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