• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

亚马逊新推出两项网络安全提议!如何预防钓鱼邮件及封号问题!

网商动力
(eceky.cn)实用跨境电商导航工具,致力打造集全球开店服务、 !。
2021-09-06 18:17:00
44

PingPong怎么样?

回答这个问题,绕不开PingPong的客服团队。

这个热线服务满意度常年维持在99.7%以上的团队,成员年龄跨度高达22岁,却始终保持着相同的服务水准。

就是这样的一个团队,他们懂跨境,也懂卖家,善于早期发现问题,更致力于“终结”问题。

今年1-8月份,这么一组数据。

客服热线已收到呼入电话6.7万个,与2020年全年总量相仿。

客服热线接听时长3154小时

有超过99.97%的热线在15秒内接通。 

图片

来,看完下面的两个故事,或许你能更加了解这群可爱的人。


1

去年10月,亚马逊卖家王总火急火燎,拨通了PingPong的400热线,说自己有一笔3万多美金的款项,怎么迟迟还没到账。
接线的是客服小李。
小李说,当时能明显感觉到王总的焦虑,他先安抚了下,让他别着急。
另一边他发现,这笔款项并没有进入PingPong账户,所以分析,很大概率还在亚马逊的系统里。
小李建议从亚马逊所发送的邮件入手查询。
果然,原因找到了 — 有一封半年前的邮件,是关于OFAC审核的,与那笔款项的时间刚好对的上。
但问题是,邮件已经发了半年了,可能已经过了申诉时效,而且网络上关于OFAC申诉的内容少之又少,都是简单的说明和介绍。
那么,二人的下一步又该怎么走呢?
“反正都是摸着石头过河,还不如我们帮客户先淌水”,于是小李找到了OFAC的官网,并找到了英文版的相关攻略,一段一段翻译。
在基本摸清楚申请流程之后,小李通过一张张截图,给王总进行翻译和告知具体需要填写什么内容,需要提交什么材料。
花费了十个小时,总算提交了OFAC申请。
“也许是大家共患难了吧,后来只要是关于跨境电商的事情,他都会来问我”。小李说,虽然是一件小事,但W总很认可,后面有什么事都经常找他。
图片

2

那是一个周六,客服小郭接到了一通热线电话,来自亚马逊新卖家刘总。

“我明明已经缴税了,为什么会收到罚单呢?”刘总的语气带着几分慌张和愤慨。

刘总告诉小郭,她的英国站店铺刚开通,都还没有收到几笔销售款,却接到了英国税务局的一纸罚单 — 500磅的滞纳金。

此前,刘总通过朋友介绍的税务代理已经注册了英国VAT,并在上个月使用PingPong账户余额缴纳了税款。可是这罚单又是怎么回事呢?

由于联系不上当初的税务代理人,于是刘总找到了PingPong。

在稳定刘总情绪之后,小郭立即与欧洲同事联系,查询这笔缴税是否成功。

而在这段等待期间,小郭也没有闲着。

“不管有没有用,我都不能干等着”,周末两天,她将英国税务局的网站翻了个底朝天,并找到了一条自主申诉的路径。

图片

从欧洲同事手中拿到缴税成功的凭证后,小郭还请欧洲同事写邮件给银行确认是否打款成功。

随着银行回复款项确实打入了税局的账号,事情变得明朗起来,小郭判断也许问题出在了税局。

于是,小郭立马将周末找到的申诉路径告知刘总,并一步步指导她填写申诉材料。

最终,得益于申诉及时和详实的申诉材料,刘总的罚单得以撤销。


在PingPong客服团队,像小李、小郭这样还有很多很多。
有年过花甲的客户,电脑操作不便,客服远程操作帮助完成注册;
有顾不上吃饭连续十几个小时帮助外国客户解决开户的问题;
还有,国内疫情最严重的那段时间,人被封禁,家中信号不好,客服站在院子里,飞舞的雪花中接听客户的电话……
高效,专业 ,真诚,用心,陪伴,人情味,被信赖。这是PingPong客服的恪守的16字箴言。


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析 正文: 在全球化的大背景下,越来越多的国内卖家开始寻求跨境电商的机会。Mercadolibre作为拉丁美洲最大的电子商...
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台运营规范:揭秘Ozon跨境电商平台的规则与标准 在跨境电商日益繁荣的当下,Ozon平台凭借其良好的口碑和优质的服务,吸引了众多商家和消费者的关注。为了确保平...
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein注册指南:轻松上手:Shein详细注册流程全攻略 在追求时尚与便捷购物的时代,Shein作为一家领先的时尚购物网站,不仅提供了丰富的潮流服饰和配饰,还支持全球快速发...
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
Gemini交易平台注册全攻略:松创建账户+身份验证流程详解 在全球数字货币交易领域,Gemini平台以其安全可靠和合规性著称。想要加入Gemini进行数字货币交易?本文将为您...
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析 随着跨境电商的蓬勃发展,Ozon平台作为俄罗斯最大的在线购物平台之一,吸引了全球众多卖家的目光。面对2024年...
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊全解析:深度揭秘平台优势与全球站点运营策略 摘要:亚马逊,作为全球最大的电子商务平台之一,以其卓越的平台优势和多站点布局吸引了无数卖家。本文将对亚马逊的...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。