亚马逊官方客服电话是多少？如何联系？

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2021-09-04 16:47:20

客服是一个很重要的位置，因为平常都是直接跟买家沟通的，沟通好了还有可能会开出订单，沟通不好可能就会招致差评了。所以在处置买家的问题时，需求一定的技巧。

亚马逊客服常见的问题有哪些？

1. 订单问题

客户要求改地址：订单发货了，但客户想修改订单地址。

客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单。

2. 物流问题

客户无法追踪物流信息

物流时间过长

3. 退货问题

退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错

4. 差评问题

回复的邮件需求留意

1. 邮件回复要及时且有礼貌。疾速回邮件会给客人一种注重感，这样会得到客人的认可，事情交流处置会相对容易。

2. 树立同理心，让买家跟着本人的节拍走而不是被牵着鼻子走。

3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。详细的时间范围或区间能给客人更直观的反应。

4. 处置问题的时分，无论售前咨询还是售后问题处置，要擅长给客人提供选择，不要老是让客人去考虑去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。

5. 注重客人的投诉，真正有参考性的常常是客户的中差评，看看客户在跟你埋怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。

6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的Q&A。竞争对手就是最好的教师，学习他们的优点，以至是详细到他们回复客人问题的英语句型与思绪。

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