最近收到不少朋友的求救留言,让我帮忙去解封账号,被封账号的原因是操纵评论(review manipulation)。
感觉可能需要出一篇文章分享一下,最近的情况以及应对的措施。
亚马逊操纵评论是什么?我们都知道评论有利于提高销量,不仅影响曝光率和搜索排名,更影响转化,特别是新品期,商品的第一条好评甚至最高可将销售提高3.5倍。因此有的时候卖家们就会通过各种渠道进行评论操作,但有的时候操作不当,就会被亚马逊判定为操控评论。
那么为什么会被亚马逊判定为操控评论?首先说明一下,你的卖家账号在什么样的情况下会被亚马逊判定为操控评论。
卖刷单系统的很多,从几千到几万不等。以亚马逊现在系统更新的速度,和对买家账号的管控程度。
你们相信我,你今天买了一套刷单系统和几百个买家账号,雄心勃勃的准备明天大干一场,结果第二天就傻眼了,亚马逊系统更新了,那几百个账号废了。
这个可不是什么特殊情况,这是个常态。你会发现你的刷单系统就只能放着看,其他什么都做不了。中小微新卖家还是别玩这一套了,好好选品做运营,稳妥安全。
亚马逊不允许卖家向买家索要好评,卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等等这些词眼,都有可能被机器人判定说操纵评论。
还有一种就是被买家举报。即使你的索评邮件没有被亚马逊机器人抓到,但是如果有买家账号向亚马逊系统举报你索要好评的话,你的账号也会被判定为操纵评论而导致封店。
以下两种情况,即使你做的是全部真实送测也有可能被判断为操纵评论哦!
①买家号引起:如果一个买家号上review频率过高,一天上几十个REVIEW,那么这个卖家号会有可能被亚马逊机器人抓到判定异常,导致review被清空,特别严重的情况可能会关联到被上评的卖家账号,导致卖家账号全部被审查。
②卖家自身listing引起:如果卖家账号里面一个listing上review频率过高,你的卖家账号权重又不高,会很容易引起亚马逊机器人的审查。
如果你再遇到你的竞争对手用买家账号疯狂的举报你的话,你的账号是非常有可能性被判断操作评论而导致封店。
临近亚马逊重大节日促销时,亚马逊会更严格,比如black Friday, Thanks giving,Christmas等。为了让这些重大节日促销顺利进行,亚马逊会清理掉表现不良或者表现异常的店铺。
所以如果碰到店铺被封,需要尽快解封拿回店铺销售权和资金,才能将损失降到最低。那么操纵评论的申诉又有哪些需要注意的呢?
1.开头,诚恳地想亚马逊承认自己的错误:
2.针对邮件里指出的内容,信中要详细说明操纵评价的方法和具体日期,具体协助操纵评论的相关信息,叙述自己发生此次错误的原因,如:为了更好地客户体验而做出了错误的决定、新员工不懂亚马逊规则等。
3.一五一十地.列出亚马逊网站上目前还存在的违规评价、如何操作的、具体时间等;
4.陈述自己的整改方案:检查之前的所有邮件,安排团队重新学习亚马逊政策等
5.结尾再次向亚马逊表达自己诚挚的歉意以及对此事的重视。