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2021-09-02 17:46:24

开case就是联系亚马逊并获得在线帮助，那么亚马逊什么情况下需要开CASE呢？开CASE需要注意哪些细节？下面为你解答。

亚马逊什么情况下需要开CASE？

1、当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时，可以通过开CASE的方式来获得帮助。

2、当你遇到了被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可以通过开CASE的方式来进行咨询。

3、咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答，可以通过开CASE的方式来进行咨询。

开CASE需要注意哪些细节？

1、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。

2、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。

有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在CASE中留下电话号码，让客服打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者CASE，货件等信息，可以在开CASE的留言中备注，可以节省双方时间。

3、关于亚马逊客服的分工亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分，第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等。

第二部分，广告和品牌旗舰店其中我要开店部分，基本上都有中文客服。如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了。

4、亚马逊客服的权限各有不同，每次开的CASE，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的。

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