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2021-09-02 17:46:24
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开case就是联系亚马逊并获得在线帮助,那么亚马逊什么情况下需要开CASE呢?开CASE需要注意哪些细节?下面为你解答。

 

 

亚马逊什么情况下需要开CASE?

1、当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时,可以通过开CASE的方式来获得帮助。

2、当你遇到了被投诉,被恶意跟卖,产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可以通过开CASE的方式来进行咨询。

3、咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答,可以通过开CASE的方式来进行咨询。

 

开CASE需要注意哪些细节?

1、对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

 

2、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。

 

有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在CASE中留下电话号码,让客服打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者CASE,货件等信息,可以在开CASE的留言中备注,可以节省双方时间。

 

3、关于亚马逊客服的分工亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分,第一部分,我要开店,包括产品发布和FBA物流等

 

第二部分,广告和品牌旗舰店其中我要开店部分,基本上都有中文客服。如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了。

 

4、亚马逊客服的权限各有不同,每次开的CASE,只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的。

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