某大麦公司面试运营的37道考试题

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2021-09-02 08:48:44

退货，亚马逊卖家的噩梦

除了各种各样的退货理由，让人无计可施之外，有时候还要自掏腰包。亚马逊平台爱搞事，卖家们也没法，只能忍了，赶紧想对策。但是订单被退货了，卖家们就真的挺惨的！

一般来说，做亚马逊的卖家，要先将商品送到亚马逊仓库，由亚马逊员工对产品进行分类和盘点，客户下订单后，员工从货架上取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本业务模式。这一过程是由亚马逊平台支持的，卖家只需要负责发货、运营店铺、进行一系列促销活动等等。但是，对于卖家们来讲，哪怕你已经收到了买家的付款，也不意味着这笔订单顺利完成了。因为，买家还可能会退货。

有数据显示，在亚马逊平台，将近30％的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍，退货问题一时半会儿还真不好解决，毕竟，订单退货的原因简直不要太多。

卖家如何处理退货申请

买家提交“退货申请”;卖家在后台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因。（卖家请根据《亚马逊产品退货政策》处理）

在退货申请中卖家会遇到 2 种情况：

1、关闭申请

卖家不接受退货申请，可以点击“关闭申请”。提交后，亚马逊会向买家发邮件通知，内容包含卖家关闭申请的原因。

小贴士：

建议事先和买家协商；卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权。遇到买家申请退货并已经批准的情况下，货物一直没有寄回或不想退货了，卖家此时不需要做任何操作。

2、批准退货申请

接受买家退货申请，请点击“批准退货申请”按钮。系统将卖家退货地址及说明，通过邮件形式发送给买家，卖家只需等待买家退货。

小贴士：

这里货款不会自动退回给买家。卖家需要收到退货后，在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。

退货率要控制在合理的范围内，最怕的是退货率居高不下，除了给卖家造成很大的利润损失之外，退货还可能产生额外的包装和运输成本。如果货物在运输过程中损坏，卖家将无法再次出售。对于自发货卖家们来说，发货退货来回产生的费用远超出产品本身的价值，处理起来就会非常麻烦。如果退货率太高，listing还可能就被下架无法售卖了。

退货的建议和注意事项

1、买家表明产品有缺陷，但事实上不是。这时候，卖家可以向平台提起申诉，要求修复退货对卖家表现造成的损失。

2、产品售价小于 50 美元，建议不要跟买家争执，也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满，留下差评就不好了。

3、产品售价大于 100 美元，如果产品完好无损，仅是买家不满意，卖家可以提出退部分货款；如果买家非要全额退款，可以等收退货后才退款。

4、国内自发货，收到退货申请可以从 5 个方面考虑:

1）货值不高，建议送给客户，与其协商留好评。

2）货值高（100~200 美金），建议走正常流程。联系货代沟通好后，让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后，再退款。

3）如果有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。

4）美国当地有可靠的朋友，建议和朋友协商，让买家把货发到朋友那寄存，后期有产品订单时，再让朋友帮忙发货。

5、卖家实际上可以给买家一个优惠折扣，让他不要退货。因为退货中，买家有可能会让你承担其运费，即使产品完整退回，但产品的二次销售价值已经降低了。

6、因买家没有弄清产品尺寸大小、性能、或无故退货，这种情况退货运费应由买家自行承担。