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网商动力
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2021-09-01 18:05:29
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近日,有外媒报道称亚马逊正在推行客服外包服务,旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利,但目前处于测试阶段


什么是亚马逊客户服务 (CSBA)?


亚马逊客户服务是一项付费服务,启用该服务后,亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。

我们会将买家对这些订单的咨询转给亚马逊客户服务,您无需自行处理。

CSBA的权益

1. 可提供全年无休的全天候高品质客户服务,可以帮助您改善买家体验。

2. 可使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

3. 提供高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率(ODR)和负面评论。

4. 可以根据不断变化的需求(例如在节假日期间)帮助您管理客户服务。

5. 可帮助您节省时间并降低客户服务成本。


但是目前,CSBA仅在受邀请的卖家范围内使用,暂时还是小范围内的试行。

初次加入CSBA的卖家有30天的免费试用期,但是试用期过后,亚马逊会根据提供的服务效果,收取每件自行配送商品的CSBA费用,费用尚未透露。

亚马逊表示,被邀请的卖家在测试中若觉得不合适,可随时退出。

如何退出CSBA?


在卖家平台上转至账户信息,在【您的服务】部分,选择【管理】,然后点击在【您已注册】部分,选择亚马逊客户服务旁边的【退出CSBA】,选择【立即退出】即可。

注意:退出后以后还可以再次注册CSBA,但是退出后,将需要卖家自己处理针对任何新的自配送订单的所有买家问询,现有订单将继续由亚马逊处理。

但是对于该服务,不少卖家还是提出了质疑。

有卖家表示:这种收费服务后期是否被纳入到月费中?

更有卖家表示:若使用了CSBA服务,亚马逊会不会在一些问题上形成以买家为中心的偏向服务。

但目前亚马逊的这个服务也只是测试阶段,最终是否会大范围推行我们还不得而知,只能静等测试结果了。

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