• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

亚马逊AWS托管服务撤销ISIS极端组织宣传网站!

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-09-01 11:41:35
40

大家好,我是公众号作者渣渣辉!


亚马逊退款退货率其实并没有严格的标准,对于不同的类目、不同的产品甚至不同的物流的选择,对于平均退款退货率都会有影响。


而我们卖家要想在亚马逊生存下去,最好的方式就是尽量控制降低退款退货率,越低越好。


常见的亚马逊退款退货的原因有


1. 产品与描述不符合


优化listing的关键词或描述时,要保证从实际出发,不要刻意的夸大产品事实,不然容易引发客户的投诉。


2. 产品的颜色、尺码、型号等参数不符合


无论是产品介绍还是在发货的时候,都要描述清楚产品的参数,避免顾客收到的产品和自己预期的不一致,这样的情况不仅仅会造成退货,也会很大的概率造成的留下差评。


现在亚马逊的差评权重不断提供,一个差评几乎需要补10-20好评来稀释,而且来差评造成星级和评分下降后,销量也会降低,解决差评提高星级的时间成本也比较大,一般需要7-21天,而且在这个过程中还有可能来新的差评。所以无论是时间成本还是金钱成本都是很不划算的。


3. 不知道如何使用产品


有些产品功能比较复杂或者需要特定的操作,一定要提供详细的使用说明书,并且对操作细节作出必要的提醒,否则也会引起消费者退货。


或者是在listing页面上传操作视频,或者在说明书里面放上获取操作视频的链接或者二维码等形式。尽量避免买家因为不会使用产品造成退货,留下差评。


最后,如果亚马逊退款退货率过高,就有可能会被亚马逊审核。亚马逊可能会抑制listing,或者禁售,还有可能需要写申诉。大部分的产品退货率在8个点以下,客观来说还算是正常的。


那么,如何通过退款退货这些数据,来提升产品的利润呢?


一定要定期统计产品的退货率,以及买家之声里面的买家不满意率的详细描述,还有就是差评不仅仅要跟进,也要统计记录差评的具体原因。


将这三个地方的数据,综合统计分析,按照具体细节原因分类整理,找出各种原因所占的百分比,进而可以找到优化降低的空间。


比如文案描述是否可以进一步描述清晰进行阐述,比如包装包材是否有优化改善的空间,比如产品的生产流程是否能进一步把控,质量是否能进一步控制,发货前是否有必要进行全检等等。


通过数据,可以反馈出很多问题。


一个产品进入稳定期后,可能销量遇到了瓶颈或者天花板,造成销量不能继续维持增长。


那么利润空间怎么提升呢,其实通过优化来降低退货退款率,也是提升利润空间的一种方法。退货退款率降低一个点,利润率可能就是提升一个点。




二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商erp是什么意思啊?跨境电商erp的作用
跨境电商erp是什么意思啊?跨境电商erp的作用
揭秘跨境电商ERP系统:定义与作用全面解读 跨境电商ERP系统,即企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning),是一种集成的管理信息系统,它建立在信息技术基础上,以系...
深入探究Jumia跨境电商:业务开展难易度与市场发展趋势
深入探究Jumia跨境电商:业务开展难易度与市场发展趋势
深入探究Jumia跨境电商:业务开展难易度与市场发展趋势 在全球化的电商浪潮中,Jumia作为非洲领先的跨境电商平台,吸引了众多商家和消费者的关注。本文将深入探讨Jumi...
2024跨境电商新秀Temu分析:优势明显但劣势也不容忽视
2024跨境电商新秀Temu分析:优势明显但劣势也不容忽视
跨境电商全解析:深度挖掘Temu平台的优势与挑战 随着互联网技术的飞速发展,跨境电商成为了全球贸易的新宠。Temu平台作为新兴的跨境电商平台,正吸引着越来越多商家的...
2024年跨境电商新趋势:Temu平台崛起,掘金新机遇
2024年跨境电商新趋势:Temu平台崛起,掘金新机遇
Temu:拼多多的海外扩张之路 随着全球化的不断深入,电子商务已经成为了现代经济的重要组成部分。在中东、非洲、南美洲以及中南亚印度等地区,电商平台也逐渐崛起。今...
Daraz平台全解析:深入解读跨境电商平台的运作与优势
Daraz平台全解析:深入解读跨境电商平台的运作与优势
全球电商版图扩张:中东非洲南美洲及中南亚印度地区电商平台巡礼 1.随着全球化的不断深入,电子商务已经成为了现代经济的重要组成部分。在中东、非洲、南美洲以及中...
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口与详细流程 在当今数字化时代,跨境电商已成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。作为领先的跨境电商平台之一,Kilimall为众多商...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。