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关于WhatsApp

当品牌考虑使用不同的营销渠道与理想客户交谈和互动时，首先想到的是什么？

可能是拥有21.67 亿活跃用户的 Facebook，也许是 拥有8 亿活跃用户的Instagram。

但是，还有另一个平台，它用户数量超过Instagram 和 LinkedIn 的总和，它就是WhatsApp。

尽管电子邮件营销至关重要，但它的打开率可能约为30%。而这30% 已经远远高于品牌在Facebook 上自然获得的开放率。这也是聊天软件如此出色的原因。这正是使WhatsApp 成为具有吸引力的营销渠道的原因。

但首先需要了解WhatsApp。

非常多做出海的商家都会用到WhatsApp，用来和客户进行正常联系。WhatsApp在国外的地位相当于中国的微信，许多做出海的品牌总是会遇到客户要求转到whatsapp上聊，原因是打电话视频等更方便。但如果品牌只把WhatsApp当成一个聊天工具，就太浪费WhatsApp在国外即时社交工具那么大的市场份额了。

WhatsApp，其实是一个很好拓客的社交营销战场。很多国外采购商都喜欢用自己熟悉的社交软件和卖家谈生意，所以做出海的品牌都会通过国外社交软件进行开发客户，而且效果明显。

而WhatsApp这个社交软件的营销在国内没有Facebook等社交软件知名的一个重要缘故是，它不像Facebook跟Google有大量广告广告，也不像亚马逊全球范围内开店，也不像Amazon有生态链来勾画自己的贸易蓝图，打造出一个个美丽的贸易成功案例来推波助澜。

直到近来，它的母公司Facebook把WhatsApp贸易账户,WhatsApp支付等等贸易化行为付诸环球结构时，他的种种玩法才逐步被大家熟识与重视起来。

之前在国内讲WhatsApp营销的人少之又少，大家对WhatsApp的熟悉也比较有限，以为其就是一个普通的聊天工具，但是WhatsApp其实是有很大的用处的，前面提到其实这个社交软件就是对标国内的微信。

本文会给出海品牌介绍WhatsApp相关内容。

谁在使用WhatsApp

WhatsApp 是许多国家最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西、德国、印度尼西亚、意大利、荷兰、印度尼西亚、沙特阿拉伯、泰国和土耳其，尤其是在阿根廷、香港、印度、马来西亚、墨西哥、新加坡、南部非洲和西班牙，用户渗透率超过 50%。

图源：谷歌

当然，形成这种情况的原因之一是，在除美国以外的几乎所有国家/地区发送短信的成本一直很高，而且不属于运营商捆绑包的一部分。WhatsApp 出现的那一刻，只需要数据就可以发送消息，当然，它立即取得了成功。

美国正在迎头赶上，虽然德国和英国的青少年是 WhatsApp 的粉丝，但如果看看美国，大多数用户是 25-44 岁的成年人：

图源：谷歌

因此，消费者似乎想要交流，而且WhatsApp 似乎有可能成为他们的平台。如果品牌要么为国际观众服务，要么想走在潮流的前面，WhatsApp 是品牌开始认真思考的平台。

为什么要使用WhatsApp for Business 应用程序而不是普通的 WhatsApp 应用程序

现在合乎逻辑的做法是从AppStore 或 Google Play 商店下载 WhatsApp。

但是，如果品牌已经在手机上将WhatsApp 用于个人用途，则无法在同一部手机上使用第二个帐户。不过，从 2018 年初开始，WhatsApp 发布了一款名为WA Business（WhatsApp for Business）的新应用。

WhatsApp Business 应用程序可用于Android和IOS。WA Business 是为企业主打造的，因此，它应该成为企业开始使用 WhatsApp 的事实上的标准。

企业可以通过使用工具对消息进行自动化、排序和快速响应来有效地与客户互动，这个应用与“普通”消费者版本相比有哪些优势？

1.业务简介

品牌可以创建包含对客户有用的信息的业务资料，例如地址、业务描述、电子邮件地址和网站。

2.快速回复

通过使用快速回复，品牌可以保存和重复使用经常需要发送的消息。通过这种方式，品牌可以立即轻松回答最常见的问题。

3.自动消息

就像聊天机器人一样，品牌可以设置自动消息。另一方面，品牌的客户和潜在客户希望立即得到回应。使用自动消息，就可以做到这一点，或者创建欢迎消息以向品牌的业务介绍潜在客户。

4.消息统计

深入了解基本指标，例如成功发送、传递和阅读了多少消息。

5.标签

使品牌可以更轻松地使用标签组织联系人或聊天，以便再次轻松找到它们。

6.使用普通座机而不是电话号码创建业务资料

如何在WhatsApp 上吸引目标受众

在WhatsApp 上设置企业帐户后，是时候开始考虑如何接触受众了。

大多数情况下，WhatsApp 被用作人们的消息传递平台，供家人和朋友互相联系，讨论个人事务等。品牌需要开始考虑的第一件事是企业如何适应这些对话。

也许需要稍微定制和调整品牌形象，或者创建一个代表公司行事的虚拟人物。但因为品牌试图在一个习惯于非正式对话的空间中与潜在客户交谈，所以无论做什么，品牌需要为他们创造一个吸引人的品牌形象。

因此，假设品牌想开始使用WhatsApp 处理客户支持，可以为此功能创建一个唯一编号。然后可以创建一个“真人”来管理它。通过这样做，可以直接使对话更加个性化，即使不同的人可能会处理客户支持，它仍然给人一种真实的感觉，降低了对话的障碍，这可以让潜在的客户感到更加感兴趣。

开始扩大观众群

尽管过去曾联系过的人的电话中可能已经有了完整的联系人列表，但如果他们的电话中没有存储（新）公司号码，就无法向他们推送任何消息。

开始与受众交流的方法之一是开始在自己的网站上放置一个按钮，以便他们可以快速与品牌开始对话。

例如，可以通过实现WhatsHelp中的小部件按钮来做到这一点。只需按照他们网站上的说明进行操作，就可以设置一种与客户沟通的方式，甚至比设置WhatsApp for Business 帐户更快。

另一种常见的方式是提供有价值的东西来换取他们的电话号码。这可以是促销、免费赠品、或者他们可能想要的一些有价值的信息。可以随心所欲地发挥创意，通过进行有吸引力的促销活动，让人们更轻松地与品牌分享自己的号码。

使用自动消息功能，可以立即向他们发送促销优惠。不要忘记在促销优惠中提供的不仅仅是一条自动消息，尝试从一开始就与他们互动，这样就可以开始建立这些关系。

品牌可以用Whatsapp Business 做什么

1.提供客户支持

如果品牌是一家小型企业或初创公司时，为客户提供完整的客户支持服务台可能具有挑战性。通过使用WA Business，即使是资金紧张的公司也可以回答他们的客户可能会迅速向他们提出的问题。

品牌也可以使用音频、视频，甚至是快速呼叫来提供出色的客户支持。

这方面的一个很好的例子和第一家拥有经过验证的帐户的航空公司是荷航。荷航注意到，他们的客户最想要一种更快的方式来回答他们的问题，这就是为什么他们开设了一个专门的客户支持帐户，客户可以在其中收到自己的预订确认、登机通知、登机牌和航班状态更新。

2.获得反馈并进行消费者研究

与客户建立更亲密关系的一大好处是，品牌可以将互动和参与提升到一个新的水平。通过积极让客户参与品牌的产品或服务的创建和构建过程，品牌可以非常轻松地加强这种关系，同时了解许多有趣的信息。

品牌可以在不同的细分组中创建问题。客户参与始终是为业务获得相关答案的好方法。使用WA Business 可以快速有效地进行营销研究，最重要的是，它是免费的。

使用从这些聊天中获得的反馈，品牌可以更改产品并为特定产品设置促销。不过一定要让谈话尽可能自然。记住，不要忘记用特别优惠和优惠券奖励最忠实的响应者，以鼓励未来的参与、长期客户保留和品牌忠诚度。

3.获取评论和评分

品牌可以让客户评论产品或服务。为他们提供回复调查的链接或选项。

WhatsApp 作为沟通的首选平台实际上可以激励客户提供更准确的反馈。

4.发送提醒

千禧一代甚至Y 世代已经习惯于每天查看 WhatsApp，就像（或可能远不及）报纸一样。这意味着如果他们有需要更新的政策或需要第二天登机的航班，可以发送消息提醒他们。通过这种方式，品牌还可以降低他们错过重要截止日期的风险。

5.提供特别优惠

特别优惠似乎是第一个想到的事情之一。加上高打开率，使WA Business 成为优惠券的理想选择。在品牌的WA Business 故事中张贴“优惠券”，并宣布优惠在 24 小时故事期结束时到期。

然后，将人们引导至个人一对一聊天，这会将他们带到（移动优先）登录页面，在那里他们可以了解有关如何兑换优惠的更多信息。故事的时间紧迫性有助于为客户和潜在销售线索营造一种FOMO（害怕错过）的感觉。因此，他们更愿意关注并注意到品牌信息。

6.分享对品牌业务的原始、非正式的一瞥

一家公司不仅仅是它的产品和服务。WhatsApp 也是展示组织人性化一面的理想平台。显示业务真实面貌的精美状态更新是使品牌对现有客户和潜在销售线索人性化的关键。

7.进行内部帐户接管

大多数情况下，企业内会有专人负责管理所有社交媒体账户。并且由于贵公司的WA Business 帐户。但是也可以每周将更新交给不同的员工。这将有助于展示品牌的多样性。

总结

事实表明，消费者比以往任何时候都更愿意与品牌互动。消息应用程序、聊天机器人等的兴起就是很好的例子。

WhatsApp 功能强大，并且因其简单性而变得如此受欢迎。虽然品牌的第一反应可能是它只是为了与朋友和家人交流，但现在WhatsApp 也可以用于品牌的宣传业务。

有效使用WhatsApp 的关键是实现高质量的互动，不要仅仅通过向他们发送垃圾内容来滥用这种关系。