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2021-08-31 20:22:10

近日，有外媒报道称亚马逊正在推行客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。

什么是亚马逊客户服务 (CSBA)？

亚马逊客户服务是一项付费服务，启用该服务后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。

我们会将买家对这些订单的咨询转给亚马逊客户服务，您无需自行处理。

CSBA的权益

1. 可提供全年无休的全天候高品质客户服务，可以帮助您改善买家体验。

2. 可使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

3. 提供高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率（ODR）和负面评论。

4. 可以根据不断变化的需求（例如在节假日期间）帮助您管理客户服务。

5. 可帮助您节省时间并降低客户服务成本。

但是目前，CSBA仅在受邀请的卖家范围内使用，暂时还是小范围内的试行。

初次加入CSBA的卖家有30天的免费试用期，但是试用期过后，亚马逊会根据提供的服务效果，收取每件自行配送商品的CSBA费用，费用尚未透露。

亚马逊表示，被邀请的卖家在测试中若觉得不合适，可随时退出。

如何退出CSBA？

在卖家平台上转至账户信息，在【您的服务】部分，选择【管理】，然后点击在【您已注册】部分，选择亚马逊客户服务旁边的【退出CSBA】，选择【立即退出】即可。

注意：退出后以后还可以再次注册CSBA，但是退出后，将需要卖家自己处理针对任何新的自配送订单的所有买家问询，现有订单将继续由亚马逊处理。

但是对于该服务，不少卖家还是提出了质疑。

有卖家表示：这种收费服务后期是否被纳入到月费中？

更有卖家表示：若使用了CSBA服务，亚马逊会不会在一些问题上形成以买家为中心的偏向服务。

但目前亚马逊的这个服务也只是测试阶段，最终是否会大范围推行我们还不得而知，只能静等测试结果了。

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