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2021-08-31 10:34:48

作为一个好学的跨境人，你也许知道：

2020年，在全球范围内：

Facebook 拥有 27.4 亿月活跃用户；

Twitter 拥有 3.3 亿月活跃用户；

Instagram拥有8亿月活跃用户

…

但你可能还不知道，WhatsApp是一个拥有 16 亿月活跃用户数的平台，且月活用户增量是Twitter的17倍！

它还是全球173个国家的第一即时聊天工具，也是北美第二聊天工具。使用范围之广，用户沉浸时间之长，是外贸人与跨境营销人不可忽略的。

很多人做Facebook、Twitter等渠道的营销，但却少有人知道如何进行WhatsApp营销。

读完本篇文章，带你了解WhatsApp营销，打开私域流量宝库。

WhatsApp有什么优势？

除了用户多，覆盖国家多之外，WhatsApp还有以下优势：

首先，使用WhatsApp发消息是免费的！你可以和客户进行实时1对1的沟通，或创建群组组织会议，把你的产品推广内容发给客户，或是发送折扣提醒，以及更多个性化的客户服务。

不需要好友验证通过，一个电话号码就能取得联系。相比于Facebook，触发风控概率较低，能够无限次地实时触达客户。

此外，如果你做过电子邮件营销（EDM）效果分析就不难发现，邮件的打开率是非常低的：一般为35%-40%。

而WhatsApp发送信息的平均打开率是98%。光是这一点就足以让WhatsApp成为这个世界上最具吸引力的营销渠道了。

拥有这么大营销优势的WhatsApp却不像微信那样提供朋友圈、公众号等各种形式的广告服务，仅支持聊天。因为在WhatsApp刚刚发布的时候，WhatsApp经历过一段广告满天飞的时期，导致app使用感极差，于是他们很快进行了调整，不再直接销售广告：

“我们为什么不销售广告：广告诱惑我们买车子和衣服，于是我们做着自己讨厌的工作买一堆用不上的废物。— Tyler Durden，搏击俱乐部”

WhatsApp的初衷就是不设立广告，将营销人员拒之门外，给用户提供纯粹的聊天服务。

那我们怎么做营销？

不要着急，继续往下看。

☑ 关于WhatsApp

首先，跟小U一起简单的了解一下WhatsApp发展史。

2009年

初创WhatsApp

WhatsApp 于 2009 年由两名前雅虎员工创建，他们希望所有人都可以免费通信。

2014年

Facebook收购WhatsApp

2014 年 Facebook 以 160 亿美元的价格收购了他们。

这是硅谷历史上最大的一笔收购。比Facebook收购 Instagram的规模大20 倍，据报道，Facebook 将谷歌的出价提高了一倍，以确保他们能顺利收购 WhatsApp。

NOW 现在

消息发送多样化

WhatsApp支持的功能为营销人员提供了多种与受众交流的方式：图像、语音、视频、文件、语音通话等，可能性是无限的。

被Facebook收购之后，WhatsApp逐渐走上了货币化的道路，开发了WhatsApp Business以及WhatsApp Business Solution（API）。为企业提供向客户发送服务消息和广告的通道（支持企业在公共主页上展示产品）。

☑ 使用地区

前文提到WhatsApp是全球173个国家第一即时聊天工具，也是北美第二聊天工具。

那么具体哪些国家使用的人数更多呢？请看下图（三大聊天app在不同国家的市占率）。南非、马来西亚、印度、墨西哥、西班牙、新加坡、阿根廷、香港、阿联酋、沙特阿拉伯市场，超过一半的成年用户把WhatsApp作为他们的首选聊天工具，欧洲和北美的其他国家也都有着不少的WhatsApp用户。

做以上市场的跨境卖家千万不能错过！

☑ 使用人群

在用户方面，据外媒统计：WhatsApp的主要用户群体是25-44岁，其中25-34岁的人数最多，用户年龄中位数为36岁。

WhatsApp用户年龄分布图

了解完WhatsApp的故事和优势，来看看具体怎么做吧！

WHATSAPP 营销的 4 个步骤

☑ 步骤 1. 创建WhatsApp 帐户

这是一个简单的过程：在手机上安装WhatsApp （建议安装Business企业版）→ 创建你的名称→ 选择个人资料图片→ 填写你的描述

（1）推荐使用品牌名称或店铺名称，不要轻易更改，防止消费者走失。

（2）你的电话号码是绑定在你的帐户上的，建议使用一个专门的手机号码注册。

☑ 步骤 2. 填写WhatsApp 联系人列表

由于WhatsApp无法搜索用户名称或付费获取用户，你必须依靠两种方法来增加您的 WhatsApp联系人。

1）公布你的号码，让客户加你

这是很常用且简单的一种方式。欧洲的新闻媒体用这种方法成功的吸引了大量的追随者。举个例子，BBC在埃博拉危机爆发的时候，建立了一个WhatsApp 小组，每天给聊天组里的用户发送健康警报。有 25,000 人注册了该小组。

↑“订阅这个小组，请用WhatsApp发送‘加入’到+44 7702348651（你需要先把这个号码保存进你的联系人）—— BBC埃博拉小组。” 这段话被BBC加入到文章、电子邮件和宣传片中，受到了很多人的关注。

注意：如果你想要别人添加你到通讯录，必须提醒他们添加你之后给你发一条消息，否则你也不知道有人添加了你的联系方式。一旦用户给你发了短信，你就可以把他们的号码添加到联系人列表中，也就获得了用户的联系方式啦。

你可以在你的网站、邮件、社交媒体简介等各种地方放上你的WhatsApp联系方式，用不同的话术引导用户给你发消息。

“获取每日市场营销小贴士，发送“Tips”到555-555-555”

除了公布号码之外，你还可以发布链接，让客户直接点击链接跳转聊天界面。这样的方式更适用于商品和服务咨询，是跨境卖家的必备技能。

2）发布链接引流

通过Facebook公共主页的WhatsApp链接引导客户找你聊天，以获取他们的联系方式。这个功能实际上非常简单：当用户点击广告或者主页的聊天按键时，用户的页面将会被跳转到 WhatsApp 应用中自动回复的聊天中。

但是能够主动点击你Facebook主页的人毕竟不多，所以你需要主动出击！可以在Facebook上搜索你的目标客户感兴趣的相关话题，去热门的帖子、视频、或小组里发表评论，附上你的WhatsApp聊天链接，引导用户发起聊天。

同理，这样的操作也可以用在TikTok、Twitter、YouTube等多个社交媒体中，从公域流量中收集数据，转变为你的私域流量，并在WhatsApp中最好私域流量的运营，实现成交，复购，转介绍。

3）获取客户的号码—添加至联系人

所有能拿到用户电话数据的跨境卖家都能将这些客户加到WhatsApp里，私域运营及二次激活。如果是你已经在你店铺（独立站、自建站等自己掌握数据的店铺）购买过商品的客户，卖家一定是有客户的手机号的，你需要这些客户要先添加进联系人中。利用这些已购用户进行上图的私域流量运营（从第4步开始），促进客户复购和推荐好友。

☑ 步骤 3. 联系人分组

WhatsApp分组群发是一种高效率的营销方式，你可以创建最多 256 人的群组，每个账号创建组的个数不限。分组时要考虑群组的特征，要按照什么样的规则去创建群组。

举几个例子，如果你的站点同时售卖男装和女装，你可以按照性别将客户进行分组；如果你想要给老客户提供专属优惠，你可以按照消费记录将客户进行分组；如果你的客户来自不同国家，说不同的语言，你则需要按照国家进行分组……

☑ 步骤 4. 用户互动

这一点可以结合自身情况参照国内微信社群运营，与客户进行花式互动，让客户参与你的产品/品牌，针对客户需求开发各种产品。

常见的互动方式包括：

1）内容运营：客户感兴趣的话题（你的产品相关话题）分享及讨论，如健身、美妆、时尚、旅行、数码产品测评等。

2）用户裂变：鼓励客户发布好评，宣传产品到他们的个人社交媒体（给用户返券或赠送产品），引导新用户进群/到店铺购买。

3）产品优化：收集客户对产品优化/新品的需求，发掘客户在你的产品应用场景中遇到的问题，并努力解决。

WhatsApp不仅可以进行一对多的分组交流，还可以一对一交流，进行高度个性化的互动。你可以有针对性的给单个客户推荐他们喜欢的产品，解决他们的疑问。

WhatsApp Business

最后，小U建议大家在下载WhatsApp的时候下载WhatsApp Business。目前，任何用户都可以注册，无需填写审核信息。

WhatsApp Business可以给客户更强的信任感，在WhatsApp Business中，你可以配置各项企业信息参数，当用户查看你的信息的时候，可以看到你的企业信息，方便用户更及时了解您联系你，大大提高交易的成功率。

同时也方便卖家进行商业管理，如设置自动回复模板，查看发送、传递、阅读和接收的消息数。

☑ WhatsApp Business费用

使用WhatsApp Business是免费的，但WhatsApp提供WhatsApp Business Solution（API）付费服务，帮助企业实现自动化管理，更好的触达用户。适用于拥有大量消息涌入的中大型跨境公司，API 可以连接公司现有的前端系统或ERP软件，集中管理来自 WhatsApp 的工单。中小型卖家可以直接使用WhatsApp Business，视实际操作情况判断是否需要开通API。