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编辑荐语：泛娱乐出海一直是中国企业出海的主力军，在海外获得了不错的成绩。以往文章可能更偏向于海外市场洞察、产品/运营理念，但在几个重点的出海市场，如东南亚，基建并不完善的情况下，拥有海量用户的产品如何保障用户体验更是藏于水下的根基。在刚过去的印尼国庆日期间，Starmker 再次破圈。本篇推荐文章来自于专栏【遇见·远航者】，复盘 Starmaker 运营理念之余，也剖析了团队是如何承接住成功活动带来的海量流量。
StarMaker，连续爆火出圈。
StarMaker 是一款基于在线 K 歌和音乐社群的语音社交产品，用户可以在平台创作并分享自己的音乐作品，通过视频直播或语音聊天互动获得观众打赏。一款来自中国的出海产品，却成为东南亚、中东、欧美等海外地区音乐社交产品榜单的“常客”。
在易观分析发布的《中国娱乐社交企业出海发展专题》中，StarMaker 以“2020 年全球下载量第三，MAU 月均活跃用户第二”的亮眼成绩，杀入娱乐社交出海 TOP3 榜单。
截至 2021 年 3 月 2 日数据，StarMaker 累计登上 119 个国家和地区的 App Store 下载总榜 Top100、132 个国家和地区的畅销总榜 Top100；62 个国家和地区的 Google Play 下载总榜 Top100、53 个国家和地区的畅销总榜 Top100。
2020 年，StarMaker 下载量累计 6227 万，全年营收超过 6 亿元，实现了用户量和营收的双增长。而在最近 8 月份刚过去印尼国庆日期间（8 月 17 日是印尼国庆节，又称独立日，在印尼独立日，大家一起举办各种各样的比赛），更是又一次通过发起赛事挑战活动，成功破圈。如此惊人的数据背后，StarMaker 到底有什么样的魔力，能够克服出海“水土不服”的症状，成为出海社交产品中的“顶流”？
迅速成为顶流 StarMaker 的 CEO 夏凡在一次采访中强调：“如果有开发者想要尝试海外社交娱乐赛道，一定要注意分层对待海外的用户，理解用户的真正社交需求。”
这句话背后其实也藏着 StarMaker 在海外市场运营过程中取得成功的关键因素——“高度本地化的运营策略”和“以社交+为基础的产品设计”。
首先在运营策略上，StarMaker 在进入一个全新的市场之前，会根据当地歌曲的流行度、传唱度部署好曲库，同时打上兴趣标签，方便在后续的运营中为用户做个性化推荐。目前，StarMaker 在全球拥有超过 500 万音乐伴奏和歌词。
在本地化运营方面，StarMaker 在中东、东南亚多个国家都开设了本地团队，利用算法和用户画像来对用户进行精准地划分和深度运营，比如在进入印尼市场时，就根据当地特色在音乐内容运营上做了区隔，让喜欢不同音乐流派的用户可以互不打扰，进而提升产品体验。
其次，在产品设计层面，StarMaker 非常注重社交属性，虽然是一款以 K 歌为主的产品，但团队考虑到唱歌是一个很私人的事情，较难产生互动，因此与 ZEGO 即构科技携手，在产品内上线了直播、聊天室等模式，充分满足了年轻人基于 K 歌而衍生的社交需求。陌生人之间既可以进行连线讨论、合唱，还可以在同一房间内进行多人纯语音聊天互动，从而达到吸引、留存更多海外用户的目的。
对于 StarMaker 来说，一个好的社交体验是重中之重，因此如何给海外用户提供一个稳定性好、超低延迟、无卡顿的社交体验是 StarMaker 必须要克服的挑战，但是，海外网络环境错综复杂，出海过程中屡遭技术难题，即构作为 StarMaker 背后的音视频技术服务商，又是如何为 StarMaker 出海保驾护航的？
如何解决出海遭遇的技术难题？
在 ZEGO 即构科技的音视频技术的助力下，StarMaker 上线了直播和聊天室场景。在直播场景中，主播可以实时和 2 名观众进行连麦互动；在语音聊天室场景中，1 名主播可以和 8 名用户在房间内进行语音互动，并以直播的形式展示给全球粉丝，粉丝可以对心仪的主播进行礼物赠送。
以上业务中，互动的稳定性和实时性是核心，StarMaker 在出海时面临着两大挑战：
1、海外复杂的国际网络状况。StarMaker 业务的主要地区如中东、东南亚等国家网络情况复杂，存在因跨国运营商不同、网络基础设施跟不上而导致网络环境较差的情况。
2、终端设备种类繁多。StarMaker 的上亿用户分处于上百个国家，手机机型杂、种类多、中低端机型占相当比例问题较为凸显。此外，中低端机型的声学设计往往不太合理，在回声消除、噪音抑制方面具备一定难度。
首先，要解决复杂国际网络的问题，意味着要在跨国网络中做到超低延迟，这是公认的难点。即构为全球用户打造的海量有序数据网络（MSDN），在全球 212 个国家地区铺设了 500+ 网络节点，通过全球优质节点资源随取随用、实时探测网络线路质量、计算最优传输路径、进行精细化“路由”等方法大幅降低端到端通话延迟，端到端延迟最低可达 70ms，从而让 StarMaker 的用户可以获取到更高的网络质量。即使在印尼这样网络环境尤其复杂的岛国，也能获得高质量的推拉流服务。
在机型繁多问题上，为了保障 StarMaker 的用户体验，除了要做充分适配以外，还要降低对硬件造成的压力，即构团队在多个方面进行了技术优化，比如在编码器、码率选择等方式上降低音频/视频带宽和性能消耗；对传输数据采取计算可用带宽、按数据优先级打包专有模块发送、根据带宽和发送情况做相关编码流控等方案，为 StarMaker 的用户打造了在极致恶劣情况下仍然可以实现 150kbps 持续流畅的音视频体验。
不断打磨服务意识站在企业服务的角度，只提供技术助力很难为客户创造长期价值，服务也尤为重要。所以即构对自己的定位“技术+服务”的平台，通过走近一步倾听客户的真实需求，从而真正为客户解决实际问题。
StarMaker 相关负责人也对此表达：“当初选择即构科技不仅是因为在稳定性、流畅性上优异的表现，更在于应对出海业务的复杂网络环境、以及高度自定义化的需求上，即构能够给我们倾力支持。StarMaker 用户已覆盖了 100 多个国家，我们选择即构作为音视频技术供应商也是对即构的充分信任，并且坚信未来会共同提供给用户更好的体验。”
据即构售前工程师回忆道，在给 StarMaker 提供的技术方案中，除了解决网络延迟、机型适配等问题，还针对性的解决大量的定制化需求，比如国外用户 ID 都比较长，客户需要进行 64 字节的支持，我们便快速响应客户需求进行定制开发。此外还有全程使用媒体音量、自定义非标准分辨率等数个个性化需求，我们都会积极响应并给出应对方案。
不仅如此，合作以来，即构服务了 StarMaker 的多次版本上线，双方团队在无数个日日夜夜的配合中，已经构建了战友般的情谊，客户任何时候遇到难题，都能够在第一时间得到解决。
其实对即构来说，备受客户好评的服务质量也并非与生俱来，而是即构不断打磨服务意识的结果，通过为每位客户成一个服务保障团队，分别从需求分析、方案输出、方案评审、客户集成的周期把控、风险规避、代码 Review 等维度对客户进行全方位的服务保障，从而保证客户零问题上线、故障不过夜。
与出海产品去服务 C 端用户一样，出海产业的“送水人”，其成功也在于将客户体验放在第一位。基于对方立场去提供服务，让即构的大客户流失率几乎为 0，对于一样竞争十分激烈的 toB 服务赛道而言，这也是一个亮眼的数据。
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