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大家好,我是公众号作者渣渣辉!
亚马逊退款退货率其实并没有严格的标准,对于不同的类目、不同的产品甚至不同的物流的选择,对于平均退款退货率都会有影响。
而我们卖家要想在亚马逊生存下去,最好的方式就是尽量控制降低退款退货率,越低越好。
常见的亚马逊退款退货的原因有哪些?
1. 产品与描述不符合
优化listing的关键词或描述时,要保证从实际出发,不要刻意的夸大产品事实,不然容易引发客户的投诉。
2. 产品的颜色、尺码、型号等参数不符合
无论是产品介绍还是在发货的时候,都要描述清楚产品的参数,避免顾客收到的产品和自己预期的不一致,这样的情况不仅仅会造成退货,也会很大的概率造成的留下差评。
现在亚马逊的差评权重不断提供,一个差评几乎需要补10-20好评来稀释,而且来差评造成星级和评分下降后,销量也会降低,解决差评提高星级的时间成本也比较大,一般需要7-21天,而且在这个过程中还有可能来新的差评。所以无论是时间成本还是金钱成本都是很不划算的。
3. 不知道如何使用产品
有些产品功能比较复杂或者需要特定的操作,一定要提供详细的使用说明书,并且对操作细节作出必要的提醒,否则也会引起消费者退货。
或者是在listing页面上传操作视频,或者在说明书里面放上获取操作视频的链接或者二维码等形式。尽量避免买家因为不会使用产品造成退货,留下差评。
最后,如果亚马逊退款退货率过高,就有可能会被亚马逊审核。亚马逊可能会抑制listing,或者禁售,还有可能需要写申诉。大部分的产品退货率在8个点以下,客观来说还算是正常的。
另外,一定要定期统计产品的退货率,以及买家之声里面的买家不满意率的详细描述也要统计,还有就是差评不仅仅要跟进,也要统计记录差评的具体原因。
将这三个地方的数据,综合统计分析,按照具体细节原因分类整理,找出各种原因所占的百分比,进而可以找到优化降低的空间。
比如文案描述是否可以进一步描述清晰进行阐述,比如包装包材是否有优化改善的空间,比如产品的生产流程是否能进一步把控,质量是否能进一步控制,发货前是否有必要进行全检等等。
通过数据,可以反馈出很多问题。
一个产品进入稳定期后,可能销量遇到了瓶颈或者天花板,造成销量不能继续维持增长。
那么利润空间怎么提升呢,其实通过优化来降低退货退款率,也是提升利润空间的一种方法。退货退款率降低一个点,利润率可能就是提升一个点。