穿越疫情的不确定性，探寻跨境物流变局背后的本质丨专访：出口易创始人肖友泉及CEO王琼女士

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2021-08-19 17:41:53

对于跨境电商的卖家来说，选品是开始的第一步，经过层层筛选，我们好不容易决定好销售的产品，但是没上架几天，就收到警告信说，自己的产品侵权了，要求48小时内删除listing，否则就向亚马逊投诉。如果不及时处理，轻则被删除listing，重则账号被封！

这里是不是触及到了许多卖家的心酸呢？

是的，最让咱们卖家头疼的就是刚上架，就被告知侵权，或者有些卖的刚有起色，就被告知侵权，最头疼最头疼的是都已经大量发了产品过去海外仓了，告知这款产品不能卖了！

什么是侵权？

通常情况下，指的是侵犯了别人的知识产权，包括商标、版权和专利，也就是说在未得到他人合法授权的情况下使用了别人的商标、版权和专利。侵权不仅是一种违规行为，更是一种违法行为。

侵权有哪些类型？

版权（Copyright）：侵犯版权，通常指侵犯作者的著作权。这类侵权，中国卖家还是比较少碰到。

商标权（Trademark）：未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。国外的奢侈品牌维权居多，比如范思哲、MCM和Gucci等。

发明专利权（Utility Patent）：如果出售的产品是别人发明的，而且别人申请了专利保护，卖家未经允许擅自生产销售，则侵权风险高。

外观专利权（Design Patent）：外观专利的侵权是一种比较普遍的专利侵权方式，如一些产品的外观设计或者包装有类似之处。

此外，盗图也是一种常见的侵权类型。

关于侵权的两个误区

对于侵权，相信经历过的卖家都深有体会，一判侵权两行泪，多年努力一朝成空！

但很多卖家朋友对侵权会有两个误区：

a. 我被告侵权是亚马逊规则太多变，要求太严格；

b. 我被告侵权是竞争对手恶意投诉；　　

在这里，我们想帮大家端正下认识：

a. 侵权案件的两端是卖家和发起方，也就是说，卖家被告侵权，一般由品牌方或消费者发起，而非亚马逊，所以侵权事情的根源不是亚马逊的规则变化，而是卖家存在侵权行为或嫌疑而被发起人投诉。

b. 侵权投诉需要有理有据才能成立，如果确实是他人投诉，那也是基于卖家的产品确实存在侵权嫌疑，并不是卖家所理解的被竞争对手“恶意”投诉。

关于选品侵不侵权，根源在于制造商。

为什么这么说？

如果你不是厂家，只是直接从厂家拿货然后贴标销售，在这种情况下，厂家最清楚自己的产品是自主研发还是在别人的基础上改良的亦或者是刻意模仿他人的产品，以及都供给了哪些电商卖家。自主研发基本可以排除专利侵权，改良的产品基本上避开了大部分的侵权可能性了，可是刻意模仿他人产品的那就十分的有可能侵权了。

另外，由于这个厂家同时供货给了不同卖家，所以，在平台上销售的同种产品不同牌子十分常见，因为他们的制造商是一样的！那会出现什么情况呢？卖同款的卖家可能相互投诉对方设计侵权。其实，他们的产品来源是一样的，产品都是一样的，不存在谁侵权谁的问题，但是由于产品贴上不同的标签，看不出其来源了。

对于这样的卖家，我们的建议是，在一开始就和厂家沟通清楚这些货源的细节。

当然，最好的解决方案就是自己调查买家对该类产品的需求，然后改良产品，最后厂家代为生产，货源只供自己销售，这样平台上不会出现同款产品，而且满足了买家的需求，从根源上解决外观设计侵权。当然，别忘了上架之前申请好商标，做好品牌备案。

卖家应如何规避侵权

选品注意自查

卖家对自己选择的产品应该了解透彻，选品前就可以做好基本的产品的知识产权查询工作。不过需要注意的是，在专利方面有较长的盲查期，所以查询并不能保证产品一定不会侵权。

推荐几个可供查询的网站：

（1）美国商标查询网

http://www.uspto.gov/trademark

（2）美国专利查询

https://www.uspto.gov/patent

（3）欧盟商标专利查询

https://oami.europa.eu/eSearch/#basic

了解产品的供应信息

卖家最好向工厂或供应商咨询清楚产品是自主研发的，还是仿照别人的产品，或是在别人产品的基础上进行改良升级的产品，更重要的是产品都供给了哪些卖家。

自主研发的产品基本上不会出现什么侵权问题，而对于仿照或改良的产品，虽然规避了侵权的问题，但也不排除被查出侵权的可能性。

注意货源细节

供应商可以同时供货给不同的卖家，导致在平台上销售不同牌子的同种产品十分常见，卖同款产品的卖家相互投诉对方外观侵权就会时常发生。对于这类的卖家，应在一开始就和供应商沟通清楚货源的细节。

关注Listing的图文

Listing中的文字和图片也不能侵权，要确保Listing里的内容都是原创或者已经获得了知识产权方的许可，不要随意在产品图片中添加非原创的Logo，也不要在Listing的文字里填写非自家品牌的品牌名。

可以使用谷歌图片搜索——将产品的图片上传至谷歌，然后谷歌会识别产品，并提供产品的品牌名称和logo，如果未识别，可能不是商标产品，但建议用其他方式再次查询。

被诉侵权后的应急方案

没有侵权

如果你认为自己没有侵权的话，可以向平台说明情况，步骤如下：

· 解释你已经了解了投诉情况，并且联系了投诉者;

· 说明发生的问题，提供具体细节，比如Logo相似等;

· 出示证据，证明你没有侵权，比如供应商提供的文件;

· 要求恢复账号。

确实侵权了

如果你确实有侵权的行为，你需要执行以下步骤：

· 说明你已经意识到了错误；

· 表明后悔犯下错误；

· 阐述你已经联系了投诉人；

· 说明你已经移除了listing；

· 保证不会重新上架listing；

· 提供绩效表现；

· 进行保证声明，表明自己一定会规范行为。

平台方会倾听双方的意见，如果你真的诚心道歉，并证明自己不会再犯，平台很有可能会恢复你的账号。若店铺被暂停销售权，一样可以根据平台规则进行申诉来恢复；即使申诉不成功，还可以联系权利人和解撤回投诉或者聘请律师介入代理和解谈判。但如果重复违规，账号将会被删除。

如果遇到了法律诉讼，你要立刻寻求法律专业人士的建议，提供所有证据和文件，方便律师掌握情况。

如何举报侵权？

其他卖家的侵权行为会给你的业务带来巨大的损失。如果你销售品牌产品，受商标法保护，但发现有其他卖家提供相同的产品，那么需要你举证证明产品是否为正品。你可以通过试买来测试他们的产品是否是正品。购买测试后确认产品不是正品，可以向平台投诉，保护自己的业务。

向亚马逊举报的流程如下：

· 登录https://www.amazon.com/report/infringement;

· 填写表格，说明各种细节

· 填写表格时，信息越详细越好，能加快流程。

· 完成以后，点击提交。

· 一般提交后5-7天内会收到亚马逊的回复。

· 亚马逊会联系你询问进一步的信息，或者要求产品的图片、侵权listing的截图。

如果你专门出售自己的品牌产品，建议进行亚马逊品牌备案，这项服务可以提供各种权利和工具，保护你的listing。备案后，举报侵权行为仍然需要填写表格，但是处理时间大大缩短，亚马逊通常24小时内就会做出回复。

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王琼跨境不确定性疫情探寻

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