80%!根据DHL新白皮书《B2B电子商务指南:传统已去,数字化已来》,到2025年,这将是B2B销售中数字化交易的比例。考虑到B2B十年前的销售水平,甚至是与B2C电子商务的爆炸式增长相比,这仍然是一个惊人的数字。
此外,到2027年,全球B2B电子商务的规模预计将达到20.9万亿美元。这一数字在2019年仅为12.2万亿美元。
B2B如何在增长和市场份额方面超过B2C电子商务?如果你向企业客户销售产品,或者为你的公司进行购买,你需要了解趋势,以便为公司实现利益最大化。以下是推动B2B数字化销售增长的因素。
虽然B2B交易比B2C更复杂,但技术通过简化采购流程帮助公司节省了时间和金钱。以前,B2B交易涉及人与人之间的层次交互和复杂的内部流程。但是程序和期望已经发生了变化,甚至在疫情推动B2C和B2B电子商务之前就已经开始。到2019年,B2B电子商务网站的全球销售额达到12.2万亿美元,而2013年仅为5.8万亿美元。110%的增长背后是新的技术平台,其允许定制定价、个性化产品和交易系统,甚至为常客定制店面 。
随着封锁措施和社交距离彻底改变了消费者的购物行为,2020年全球在线交易额增至40亿美元。B2B电子商务也经历了类似的疫情驱动,因为商务差旅和面对面会议受到限制。尽管各行业的表现不一致,且与疫情相关的整体业务有所下滑,但B2B销售仍保持了10%的健康增长。McKinsey的一份报告显示,超过75%的买家和卖家表示,他们现在更喜欢数字渠道,而不是面对面的互动。虽然最初的原因是保持社交距离,但现在只有20%的B2B买家表示他们将恢复面对面销售。显然,电子商务和远程交互将长期存在。
正如DHL白皮书所解释的那样,以科技为导向的千禧一代开始在B2B电子商务上留下自己的印记。73%的B2B采购决策都是由千禧一代做出的,作为数字原生代,他们期望强大的、数字化的B2B解决方案能够与他们在B2C世界的体验相匹配。
在DHL,我们亲身经历了B2B电子商务革命,目前我们正在实施创新的全球物流解决方案来应对。2020年,DHL快递总共递送了4.84亿件B2C和B2B国际货物,比2019年高出9%。为了保持这一业务量,我们不断扩大网络,投资设施和飞机,并雇佣新员工。虽然数字化B2B采购可以使流程更快更容易,但只有在迅速、高效和成本效益高的递送服务下,客户体验才能更佳。