作为亚马逊卖家,无论是否有收到A-to-z Claim都应该了解该流程,做到在收到A-to-z Claim是能轻松应对和解决。
流程:
1.根据亚马逊的退货政策,买家需在收到产品的14天内联系卖家要求退货。
2.买家必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。如果A-TO-Z索赔涉及到退货退款情况的,卖家可以通知买家将货物退回,收货后再退款给买家。
3.在卖家收到退货后,需要退全款给买家。
而有些买家会要求先退款后退货。这种要求是不建议卖家允许的。不能百分百排除有恶意买家的存在,这种要求会有导致卖家财货两空的风险,先退货再退款才是符合自己利益的选择。
若是买家坚持发起A-to-z,卖家怎么维持自己的账号健康指标呢?
1. 第一时间处理买家发起A-to-z Claim,翻看以前沟通内容,查看问题所在,联系买家尽量满足,可以使用重寄或者一些小礼品,使顾客撤销A-to-z Claim。要是通过Refund Order退款给顾客,需要注意卖家应该到manage order菜单找到相应订单然后退款,不要直接在发来的A-to-z信息里退款,因为这样平台会默认顾客胜诉,卖家账号指标会受影响。
2. 无法满足顾客要求,或者事情发生的原因并不在卖家那一方,顾客不撤销A-to-z Claim,卖家可以准备好相关文件,然后提交给亚马逊仲裁。
3. 应该尽量在3天内完成所有关于A-to-z Guarantee的操作,否则亚马逊会自动偏向判定顾客索赔请求胜诉