高质量PPT：亚马逊中高级运营(运营调整)

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2021-08-12 00:05:54

三、查看退货情况
首先，卖家要检查买家是否已在45天内退回商品。如果没有，亚马逊应该退还从卖家的帐户中扣除的资金。
这一点，卖家们可以登录卖家中心帐户查看亚马逊是否已向买家发送退款。具体操作步骤为：转到退货报告>执行>退货。如果卖家看到买家已退款，则需要确定该商品是否已经被退回。

四、遵循流程
1、复制退款订单号；
2、到卖家帐户中的管理订单>高级搜索；
3、将订单号粘贴到搜索框中，然后单击“搜索”；4.查看订单信息- 复制SKU或ASIN；
5、转到清单>管理FBA清单；
6、将SKU或ASIN粘贴到搜索框中，然后单击“搜索”；7.如果您在那里看不到该订单信息，请单击查看已归档订单信息；8.然后你就可以看到该商品是否还在你的店铺当中重新上架。
如果该商品不在上架，并不意味着它没有被退回。如果商品能进行二次销售的话，退回时就会上架。若卖家要想了解更多详细的信息，可以联系亚马逊让他们来检查退货的流程并向您反馈。亚马逊会告诉您退回货物的去向：
1、退回亚马逊库存
2、运输在给你的路程中。

五、库存管理
如果卖家的物品因损坏而退回，那么将会归入无法销售的仓储中。亚马逊会对所有存储进行收费（无论是否可以出售）。所以卖家们要注意，不要将商品放在仓储太久。您还可以选择检查并将商品移至可销售库存以进行转售。

六.质量把控
如果退货情况很多的话，那么建议卖家需要对商品进行检查。一定要确保商品的质量能给买家带来好的体验。亚马逊一直专注于买家的体验情况，如果收到很多因为商品质量问题的投诉，那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。
在生产当中，出现商品质量问题是偶尔会发生的，这时候卖家就要做好严格的把控，坚决不能把不良品往外销售，如果有意外的销售，就要关注新订单的信息，对投诉的情况也要及时做出处理措施，如果卖家发现商品或批次存在问题，请及时处理。

七、商品描述
买家是否得到了他们对商品描述的期望？这就关系到卖家店铺的评论，反馈和回报。如果卖家的产品不符合买家的期望而持续遭受退货，亚马逊则会审核卖家的商品信息。
退货是不可避免的，但是卖家也要分析退货的情况：
1、商品是否退回了；
2、处理好任何质量问题；
3、卖家的库存中提供的产品是否可销售；
4、将不再销售的商品移除，以免支付相关的存储费用；5.时刻关注买家的退货情况，给买家留下一个好印象，让买家满意，这样才能在亚马逊上建立好品牌，顾客也才会回购。