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2021-08-11 15:02:47

雨果跨境获悉，亚马逊将进一步扩大美国站交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）的保障范围，以帮助顾客更好地应对个别情况下因缺陷商品造成的意外财产损失或人身伤害。

据悉，20多年前，亚马逊就推出了交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee），实行无忧退换货，以帮助顾客放心地购买第三方卖家销售和配送的商品。这一政策不但有效提升了顾客对亚马逊商城的信心和购物体验，也推动了第三方卖家的业务增长。

现在，在个别情况下，如果亚马逊美国站出售缺陷商品，导致顾客蒙受意外财产损失或人身伤害，对于索赔金额在1,000美元以下（这类情况占整体案例的80%以上）的案例，亚马逊将直接支付该笔赔偿，以更快地帮助顾客，卖家无需承担成本。对于索赔金额在1000美元以上的案例，如果卖家不予回应或拒绝顾客的合理索赔，亚马逊也将介入，协同卖家妥善解决顾客的问题。此外，亚马逊还推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator），帮助卖家以更实惠的价格从可信赖的供应商处购买保险。通过这些创新的举措，我们希望为顾客和卖家打造更值得信赖的购物和销售体验。

亚马逊扩大商城交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）保障范围，帮助顾客和卖家有效应对缺陷商品问题

自9月1日起，亚马逊将协助顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。如遇索赔问题，顾客可以联系亚马逊客服，届时亚马逊将联系卖家并协助其解决。如果卖家未及时响应索赔，亚马逊将直接介入，承担索赔相关费用，帮助解决顾客的“燃眉之急”。同时，亚马逊会单独追究卖家的责任。如卖家拒绝了亚马逊认为合理的顾客索赔，亚马逊也将介入并妥善解决顾客的后顾之忧。针对这类情况，卖家仍可以继续为其商品辩护。梳理后的流程有助于为顾客和卖家节省更多的时间、支出以及精力。亚马逊始终致力于保障顾客权益，并提供优质、安全的商品。只要是在亚马逊上销售的商品，无论是亚马逊自营还是第三方卖家，亚马逊希望能为顾客提供法定义务范畴之外的保障。

当顾客提出索赔时，亚马逊将结合内部先进的反欺诈与滥用检测系统、以及外部的第三方反欺诈保险专家的意见、综合分析索赔案件。我们将向卖家呈现合理的索赔，并拒绝未经证实、轻率或滥用索赔的案例。亚马逊会帮助提前甄别索赔的有效性，卖家不需要自行调查。

亚马逊将支付1,000美元以下的索赔，帮助节省卖家的时间和支出

对向卖家提出的1,000美元以下、且合理的意外财产损失和人身伤害索赔，亚马逊将直接解决并支付。事实上，1,000美元以下的索赔占亚马逊商城所有索赔案例的80%以上。如果卖家合规运营并持有有效保险，亚马逊将承担这类索赔费用，无需卖家偿还。同时，我们将告知卖家每一步的进展，以帮助他们更好地保障其商品的安全性。

推出亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator），帮助卖家以更便捷、实惠的方式获得保障

卖家需要持有商品责任保险，这是亚马逊一贯的要求。目前，我们正在努力帮助卖家以更便捷、优惠的方式购买保险。为此，亚马逊与保险经纪公司合作推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator）— 一个经审核的保险供应商网络。参与项目的保险供应商将对卖家进行评估，并以有竞争力的价格向符合条件的卖家提供责任保险，卖家仅需承担保险费用。卖家并不是必须选择保险加速器项目中的保险公司，而是可以从任何有资质的保险供应商处购买保险。亚马逊上的卖家大多数是中小企业，他们为社会创造了逾二百万个工作岗位。我们希望通过亚马逊保险加速器这类项目继续支持卖家的发展，帮助他们以更有竞争力的价格找到可信赖的保险服务商。

亚马逊持续为顾客和卖家提供行业领先的购物和销售体验

亚马逊商城交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）的扩展，建立在我们持续投入和创新购物和销售体验的基础之上。亚马逊是顾客坚实的后盾，也是第三方卖家提供的亿万安全、合规商品的坚实后盾。我们扩大了交易保障索赔的保障范围，目的是为了让顾客继续放心地购物，同时帮助卖家提升销量、发展业务。