日本煤炉推出B2C功能Mercari Shops!下月将全面推广
品牌被封?
Listing被下架?
产品侵权?
库存断货或者积压导致资金周转困难?
折扣码设置失误导致损失几十万,运营人员需要赔偿,公司损失巨大?
店铺绩效ODR过高收到警告?
店铺测评被发警告信?
主图不合规?
以上种种案例相信资深卖家或多或少的都碰到过。不得不说做亚马逊是一条的极具风险的创业路,一不小心卖家就可能会触犯亚马逊平台规则,处理不当就会损失惨重。
今天Kevin和大家聊一聊做亚马逊我们要注意哪些风险?并如何做好风险控制?
账户安全(绩效)
店铺绩效三大板块:
①客户服务绩效
②政策合规性
③配送绩效(适用于FBM)
侵权
①版权 (产品图片)
②商标 (R标,大牌产品)
③专利 (发明,实用新型专利,外观设计专利)
Listing合规
①变体创建 (乱绑变体极容易导致Listing下架甚至关店)
②标题不得包含知名品牌名字
③图片侵权
资金风险
①产品成本
②物流成本
③库存资金占用成本(周转)
④广告成本(ROI)
⑤站外推广成本(产品测试)
⑥售后处理成本(退换货)
很多公司产品推起来了,但是没有处理好库存资金占用,广告,以及站外推广控制,导致销售额做起来了但是利润没有多少,只要产品listing出现问题就有可能导致整个资金链断流。
接下来Kevin给大家分享一下如何具体的规避亚马逊经营风险:
Listing合规
文案:
①字符限制。我们建议卖家的商品标题字符限制小于200个字符(含空格)
②标题只能包含所售商品的信息,禁止包含额外的配饰,或顾客需要单独购买的商品等信息;
③listing不可以含有任何亚马逊平台之外导流的信息(电话,邮箱地址,联系地址,网站,promo code等)
④禁止包含价格、运费等信息;
⑤不可以夸大宣传产品的性能,不能在文案中使用最高级词汇,例如:the best,the most,100%等。即使有卖家正在使用此类词汇,但是为了合规尽量不要使用最高级表达
⑥不可以在文案出现其他大牌的名字或者设计侵权的名字,例如Apple,Echo Dot,Kindle等
⑦listing不可以出现其他产品的asin
图片:
①图片不能包含产品以外的配件,防止误导消费者
②图片不得有二维码,水印,logo,网站,free shipping,promotion,折扣码,保修等字样
变体:
不要和不相关的产品类目做变体,做变体一定要发英文case确认再进行绑定,VC可以绑定小类不相关,大类相关的产品。
Review:
测评一定要在主管,部门主管的授意下进行,个人不得私自进行测评。
不可以给竞争对手上差评。
促销:
亚马逊促销种类很多,任何一个产品可以直接做折扣,不同产品之间也可以绑定做买赠,因此很多公司都发生过运营人员由于code设置错误导致库存一夜被卖空,损失几十万,甚至上百万的惨痛案例。
小卖家可能因为一次折扣设置失误就直接倒闭了,大卖产品多,运营多,出现错误的几率也是有的,因此kevin在这里建议大家建立运营机制,折扣设置SOP,部门管理机制来规范promotion的操作。
Promotion的设置SOP我会单独在下一篇文章里面讲到。
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促销设置首先给卖家带来的就是资金风险:
①运营人员要严格遵守promotion的SOP流程—领导邮件审核折扣制作截图并确认——运营点击折扣提交——第三人在生效后做test buy并返回测试结果
只有经过至少3个人的检查,才能从流程上大概率的避免折扣设置失误,亚马逊本身就是一个比较细致的实操性的工作,我们用3个人来审批一个code并保证code正常跑起来,人员利用率已经很高了,这也是很多大卖通用的做法。
②超过50%off的code,或者负毛利的code要提交申请给主管审核,并设置单个订单最大购买量,一个账号只能购买一次,防止出现多个产品被一个订单购买。
③code要做preferential类型,如果不需要code或者其他类型的code需要给主管审核
做折扣本身就已经降低了产品的利润,每一个折扣在做的时候要充分的考虑做折扣的目的,预期效果,毛利影响,而不是简简单单的冲排名,做站外,清库存。
备货/补货:
大家都是知道,货就是钱,不论是首单备货还是常规补货or紧急补货,都需要耗费公司的额外的资金。
①首单备货:
建议公司设置一个资金门槛,比如1w人民币or 10w人民币,超过这个门槛需要由主管或者总监负责审批,首单的备货目的主要用来测试产品,一般需要发空运,当运营或者产品部把产品选好之后,接下来就是上市的环节,产品的首单备货资金越高,表明投资越大,因此要限制首单备货的资金,可以用少量备货、多次补货的方式来缓解sku的资金数额。
②常规补货和紧急补货:
由于产品成本,毛利不同,无法一概而论。
补货的目的就是为了防止产品断货,日销*距离缺货天数=该sku的缺货损失。
补货的产品金额+运费=补货成本。 产品的在制,在途,在库,都是压货的资金,需要计算整体sku当前的资金数额来判定当前补货的必要性。这也是比较难的一步,很多亚马逊公司亏钱就亏在不合理的库存管理上。
库存处理:
当库存发生积压之后,需要尽快清库存来回收资金,库存处理有三种方案:
取回,销毁,继续销售(折扣),需要计算三种方案的优劣势和资金损失情况并给主管审批,切勿运营自行处理,前段时间圈内就发生了运营自行销毁产品导致公司损失2w人民币的事件,公司竟然要求运营自行补偿公司,Kevin认为这件事情的责任应该由公司和运营各自承担责任,一方面公司并没有明确的内控制度(运营规范),另外运营也没有邮件报备直属领导有关产品的处理方式。