积加惊海2021计划正式启动 全生命周期赋能跨境卖家
6月中，华尔街日报一篇礼品卡索评的报道，大概率导致了跨境电商超级大卖泽宝旗下品牌RavPower被关！由此，亚马逊中国卖家的封店潮一浪接一浪！大量卖家损失惨重！
让蝴蝶效应发生的华尔街日报，完全没有停下来的意思。
这次，它继续对准了亚马逊的评论问题，完整报道了一个A字头品牌联系卖家删差评以及消费者行动的故事！
然后，这个品牌和店铺，后来就都挂了！
报道中，记者追踪了一款烹饪喷雾瓶的购买过程。 今年 3 月，纽约人凯瑟琳·斯科特根据近1000条亚马逊的评论，以及4.5星的评分，挑选了一款售价10美金用于烹饪的喷雾瓶，但使用时，她发现产品并不如描述那么好，就留了差评。
一周后，斯科特收到一封自称来自喷雾瓶品牌A*****客户服务团队的电子邮件，邮件内容包括： “We are willing to refund in full,” “We hope you can reconsider deleting comments at your convenience okay?” “When we do not receive a response, we will assume that you did not see it, and will continue to send emails.” （“我们愿意全额退款”，“我们希望你能重新考虑在方便时删除评论”，“如果我们得不到你的回复，会认为你并没看到邮件，会继续向你发送邮件”）
让斯科特感到不安的问题是，以上内容不是通过亚马逊站内通讯发出的，而是直接发到了斯科特的个人邮箱。斯科特并没提供过她的个人邮箱，正常来说，卖家也不能通过亚马逊获得她的邮箱。
斯科特回复要求退款，但不愿意删除差评。
于是，第二天，另一位客服发邮件过来，希望斯科特可以删掉差评，愿意提供20美金退款（产品售价的2倍）。
邮件原文表述是： “A bad review is a fatal blow to us,”， “Could you help me delete the review? If you can, I want to refund $20 to you to express my gratitude.”
大概几个小时后，斯科特又收到同一个邮箱发出的类似的请求邮件。
由于在私人邮箱不断收到类似邮件，斯科特有点不堪其扰，于是联系了亚马逊客服两次，讲述事件的经过。
4月16日，亚马逊回复： “I am forwarding to the team who will get back to you on this within 48 hours. They will make sure the seller will be no longer associated with Amazon. （我将此转达团队，将在48小时内回复。他们会确保，卖家将不再与亚马逊合作）
不过，根据斯科特的描述，亚马逊方面并没有人如约和她联系。
后来，斯科特依然持续收到邮件，于是她拨打了亚马逊支持热线。客服告诉她，这个案件会被调查，但不会通知她结果。
这条listing以及上边的好评在斯科特投诉后仍一直存在。
但是，当这位华尔街日报记者跟进事件，让亚马逊方面去给出回应之后，这条listing，这个A品牌，加上品牌所在店铺，全部都消失了！
亚马逊向记者的回复是：你强调的问题，已经被内部程序监测到，适当的强制行动已经执行。
为什么卖家会知道斯科特的个人邮箱呢？
斯科特后来回忆，大概是因为她填写了产品附赠的礼品卡，上边要求填写邮箱和订单号，就可以拿到一个水壶赠品。
礼品卡引导消费者填写个人资料、邮箱联系改差评、消费者投诉、记者跟进联系、店铺和品牌被封。是的，这位记者可算是从跟进消费者被修改差评的邮件开始，完整经历了一个亚马逊店铺和品牌被封的全过程。
而这，正正是这波亚马逊封店潮一个代表性个案！
事情还没完。
记者认为，A品牌只是品类中联系买家删差评行为的冰山一角！报道提到，品类中排名前列的产品，也涉嫌骚扰买家改评论，或者是提供20-30美金删差评。
在买家的联系方式获取上，报道提到了有卖家通过社交软件和第三方工具，能匹配找到买家的姓名和联系方式，有服务商还能提供Reviewer的邮箱，价格60美金一个！
记者呼吁广大消费者对抗这些违规行为，包括：
1. 不在亚马逊评论中使用自己的姓名，避免被卖家反查信息；
2. 保存所有和卖家的通讯信息，必要时提供给亚马逊客服作为证据；
3. 向亚马逊举报滥用评论；
4. 屏蔽发到个人邮箱的邮件。
这个报道已经非常清晰地从头到尾还原了今年这波封店潮中一个品牌被封掉的全过程。
而且，如果华尔街日报继续按A品牌的方式追查下去（大概率已经在做了），接下来还会有更多品牌要出事！
礼品卡、获取客户个人信息、付费改差评，这些操作现在无论在亚马逊平台还是公众舆论方面，都是零容忍不可触碰的雷区。
排名再靠前、品牌再大，在现在的大环境下，亚马逊平台都不会在意的了！
对于很多卖家来说，这不得不说，是一次重大洗牌！所有人都要尽快适应平台雷厉风行的新变化！
跨境电商市场机会巨大，亚马逊流量红利还在，但是运营方法确实从根本上要全面合规。对于重视供应链、重视产品、白帽站内玩法纯属、有长期品牌建设思路的卖家来说，现在的风口，才刚刚开始吧！
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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