跨境观察 | 全球B2C跨境电商发展迅猛
增强现实(AR)、可购物图片标签(Shoppable Photo Tags)和聊天机器人(Chatbot),这三项新兴技术在人工智能的驱动下可以大幅改善客户体验,促进销售,为当前零售商提供了新机会。需要提醒的是,这不仅仅只是大零售商才能使用的专利,中小电商创业者应该紧紧抓住这个技术趋势成为市场逆袭者。
1)增强现实
增强现实技术可以在两个关键方面帮助互联网零售商:提高销售额和降低退货率,让网上购物体验更接近实体店体验。
据Statista称,到2020年,电子商务退货率将高达5500亿美元,比2016年高出75.2%。由于无法让顾客在购买前试穿,网络时尚行业尤其容易受到高退货率的影响。现在开发虚拟试衣间APP并不是一件难事。这种APP适用于服装、配件、化妆品、眼镜,等等。比如,消费者可以“试穿”一副新的Warby Parker眼镜,看看它如何适合自己的面部;或者看看丝芙兰某一款特殊浓妆会在肤色上看起来是什么样子;宜家现在可以让顾客看到一件新家具在家里会是什么样子。从服装到沙发,视觉化的力量可以帮助顾客避免意外,进而减少退货,让消费者有信心点击“购买”按钮。
根据New gen APPs,到明年将有10亿增强现实用户。也许是时候让你的品牌利用这个客户认可的技术趋势,从而防止生意放缓。
2)可购物图片标签
Pinterest非常适合家庭装修、时尚、艺术、烹饪和健康等品类。Pinterest每月拥有2.5亿用户流量,消费者集中在25岁至54岁的美国女性,比例高达惊人的83%。Pinterest开发的可购物图片标签,能够让用户在精美图片中看到喜欢的产品,直接点击就可以进入购物车,而不需要额外搜索行为。如下图
根据Hootsuite数据,Pinterest在使用视觉搜索功能之后一年内销售额翻了一番多。每周有90%的用户使用这一功能。
3)聊天机器人
良好的客户服务是任何电子商务业务成功的核心。聘请或建设一个专业客户服务团队不是一件轻松的事情。如今,人工智能聊天机器人改变了这种情况。它不仅成本低,还可以全天候值班,而且从来不会生病。虽然第一代聊天机器人不尽如人意,但技术正在不断改善和提升使用体验。利用机器学习和自然语言处理,智能聊天机器人现在可以理解客户询问背后的意图,并以更自然、更人性化的方式作出回应。因此,聊天机器人不仅工作勤奋,还在与每一个客户的互动中变得更聪明、更贴心。
新兴科技为品牌提供了一种为客户提供个性化购物体验、改善客户服务和简化购买流程的方式。精明的营销人员可以借此技术来减少退货,赢得新客户,并发展忠诚的客户群。