马士基进军电子商务物流领域，斥资10亿美金收购欧美电商物流公司 | OOCL推出铁海联运新服务

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2021-08-08 14:39:54

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。

买家一旦A-to-Z索赔成立，会直接影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率和完美订单（POP）的分数，对卖家的负面影响很大，所以卖家一定要重视，避免A-to-Z索赔的发生。那么在什么情况下买家可以向卖家申请索赔呢？有什么条件？

情况一：买家未收到商品，可在超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30内提交索赔申请；

情况二：买家收到破损有缺陷的商品也可以提交A-to-Z索赔申请；

情况三：商品与卖家描述的严重不符，存在重大差异亦可；

情况三：卖家收到退货商品后没有及时将退款发还买家账户，买家可以申请A-to-Z索赔、

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