大卖的玩法：用PB转化率，指导产品价格！

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-08-06 08:59:58

本文由发现^®全球网络赞助，并由iPayLinks跨境支付编辑发布；本文件所含信息并不构成任何专业建议或服务。

本文字数：1869字

阅读时间：6分钟

本文将围绕用户评论从邀请、理解、回复等几个方面给出分析和建议，助力卖家重新认识用户评论的价值。

用户评论一向都是不容忽视的。

从Yelp(美国最大的点评网站)到其他社交媒体，平台的评论已对商家收益产生直接影响。消费者对网络评论的信任度，甚至等同于对家人朋友们的评论¹。研究显示，只要有用户评论(无论好评还是差评)，都有助于促进业务发展。

当然，评论将带来正面还是负面的影响，取决于其内容本身。哈佛商学院的一份研究表明²，对餐厅而言，在Yelp上的评级增加1颗星，可让餐厅收益增加9%。另一份报告发现，一个负面评价会让94%的消费者回避某一项具体业务³。

鉴于评论对业务盈利所起的重要作用，商家可采取以下举措提高品牌声誉。

1.邀请用户评论

评论越多，你的产品或服务就越具竞争力。研究显示，92%的消费者不愿购买毫无评论的产品或服务⁴。鼓励用户留下评论的方式有很多，包括亲自邀请，通过电话、电邮、收据、SMS邀请，或为用户评论提供折扣等。

无论以何种形式，主动提出邀请是最重要的。三分之二的受访者表示，曾有商家邀请他们留下评论，其中有76%都接受了请求⁵。大量的评论也有助于提高你的搜索排名⁶。

2.理解用户评论

对商家来说，查看评论和意见有时是很痛苦的体验，但若能理解用户并将其当作改进建议，你将受益匪浅。调查显示，34%的消费者在经历不愉快的体验后，很可能会留下负面评论。与之相比，留下正面评论的只有28%⁷。但负面评论不仅会增加正面意见的合理性，还可提供一些实用的见解。

遇到反复出现的投诉意见，商家要重视并尝试解决消费者的痛点。例如，用户常会只因无法用自己喜欢的付款方式付款，而对商家作出负面评价。调查发现，高达54%出国旅行的发现^®持卡人会因商家不接受他们的支付卡而对商家作出投诉⁸。

不过，用户评价虽重要，但也不是每一条都有帮助。很多与商家体验没有直接关联的因素，也会引起用户的不同情绪⁹。

3.回复用户评论

无论是对正面还是负面评论的回复，都是对用户关注和重视的体现。

近期一份有关TripAdvisor(猫途鹰)的评论研究发现，仅仅是作出回复，也会影响用户对商家的评级¹⁰。超过一半的受访者表示，他们希望商家在一周内对负面评论作出回复；而有调查显示，63%受访者的评论从未得到任何答复¹¹。

在作出回复时，你需要花些时间确保内容缜密，同时留意可能存在的文化差异¹²。在某种语境里被看成坦诚的答复，在另一种语境里可能会变成略带冒犯的言辞。

4.切勿伪造评论

有近7成的用户对充满赞誉的评论持怀疑态度¹³是不无理由的。有调查预测，在亚马逊充斥着高达30%的虚假评论¹⁴。

由此看来，为你的产品或服务制造虚假评论只会适得其反。很多网站不但禁止匿名评论，而且会采用更复杂的算法来识别虚假评论。

另外要记住，在有一些批评意见的情况下，用户才会认为这些评论更可信。研究表明，当一件商品或服务的评分处于4.0至4.7的范围内时，用户购买的可能性会达到峰值。而评分达到5.0时，用户购买可能性实际上会降低¹⁵。

5.根据评论，采取行动

请认真看待评论，将它们当成来自专业顾问的建议。因为商家可通过评论建立用户关系，并根据这些评论与用户进行深入交流，从而产生新的创意。

在对用户的评论表示感谢之后，还要让用户看到改变。所以下一步可通过私信用户，或公布由用户建议而产生的改良措施的形式，让用户看到评论的成果。

和用户建立信任

无论你的企业已经取得成功，还是你的企业仍在成长，用户的评论和意见对企业的发展仍是举足轻重的。当用户知道自己的意见被企业听取时，会变得更加认可且支持这家企业。这时用户对企业的信任，便建立起来了。

当然，提供流畅的支付服务也是获得用户好评的方式之一。

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

转化率玩法指导价格产品

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

跨境电商VS传统贸易：全方位对比分析，探索贸易模式的优劣

跨境电商与传统贸易：全面对比分析，揭示贸易模式的优劣随着全球化和互联网技术的发展，跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...

跨境电商仓储成本解析：每月仓储费用大揭秘

跨境电商仓储成本解析：每月费用大揭秘在跨境电商领域，仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...

跨境电商货源探源：揭秘跨境电商的多元化进货渠道

跨境电商找货源的五大策略在全球化浪潮的推动下，跨境电商行业蓬勃发展。对于每一个涉足此领域的商家来说，寻找到合适的货源是成功的关键之一。本文将分享五个实用...

跨境电商与外贸跟单对比分析：哪个更具前景

跨境电商与外贸跟单：未来发展前景对比分析随着全球化的不断深入，国际贸易形式也在不断演变。其中，跨境电商和传统的外贸跟单模式作为两种主要的贸易方式，各自拥有不...

从零开始学跨境电商：打造独立站详细教程，新手入门指南

独立站跨境电商指南：打造个性化品牌与全球市场拓展在当今数字化时代，跨境电子商务已成为连接全球消费者与商家的重要桥梁。虽然大型跨境电商平台为众多卖家提供了...

跨境电商新手卖什么？跨境电商最赚钱好卖的产品

跨境电商入门指南：新手卖家必知的爆款产品推荐在跨境电商领域，选择合适的产品对于新手卖家来说至关重要。本文将为您介绍一些适合新手销售的爆款产品，帮助您快速进...

网商动力网商动力(https://www.eckey.cn)，致力于提供一手资讯、干货知识。

大卖的玩法：用PB转化率，指导产品价格！

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群