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Wayfair下架产品链接,将步上亚马逊后尘?严查合规?

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-08-05 17:09:29
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售前服务和售后服务

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QUIET TIME

也许有卖家会问,如何提高Wayfair产品销量呢?


小编认为,若想让更多的客户购买我们的产品,做好售前售后服务是非常重要的。



售前服务


概述:售前服务
Tickets是Wayfair Team与Partners传递信息的途径。客户想了解产品、对产品有疑问等等,由Wayfair Team开具Tickets告知Partners。这是我们接触客户的第一步,开始售前服务。

步骤一:点击"Tickets",再点击"Overview"

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步骤二:进入界面后看到带有"红色!"的Ticket,点击"View",可以看到客户想咨询的问题或购买的需求等等

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步骤三:根据客户提供的信息,回复Ticket

步骤四:解决客户的问题后,点击"Complete"

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售后服务


概述:售后服务
Wayfair的售后服务,一般是货物的退换货服务。

卖家如何处理退货?

客户收到货物后不想要了,Wayfair的政策是允许客户在收到产品后30天内以原包装退回未使用(可转售)且未损坏的产品(买方的悔退货物)。


就退货而言,Wayfair将从每张供应商发票中扣除商定的备抵金,作为回报,他们将不会寻求与这些问题相关的抵免额。买方的后悔退货时货物将被运送到Wayfair的仓库。


之后收到退货邮件,有着详细的退货信息并且已把货物退回仓库之后,再进行退货的处理。具体邮件可以看下图参考。


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卖家如何处理损坏或缺少部分零件的货物??

当遇到损坏或零件缺少情况时,Wayfair后台会提醒并说明原因,然后我们需要发一个Ticket给Wayfair Team,向他们询问具体原因,拿到货物损坏或零件缺少的照片,分析是什么原因导致的,之后和产品的供应商进行协商沟通,再具体看怎么处理。


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做好售前售后服务,可以吸引潜在客户,卖出更多的产品。还等什么?赶紧马住这篇干货吧!


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