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最近新推出的买家评论功能是允许卖家联系差评客户了,Kris也第一时间分享了如何让客户删差评的文章(如何让客户删差评?最新且最详细的指南来了!)。
不知道各位有没有使用,反正只要有差评,Kris都会联系客户,虽然机会很渺茫,但是也会有成功的。
这次终于成功删掉一个差评了,整个过程分享给大家。
Kris的账号最近来了一个差评,因为已经删除了,所以没有截图,给其他差评意思一下。
看了一下评论内容,说我们产品是四孔设计的,无法安装,而其实我们的产品只有两孔设计的,难道会发错货了?
于是点击了“联系买家”
Kris选择了第二个方式“买家评论”,因为是关于评论的问题,我们想确认是不是发错货了。
当然这个邮件是不能编辑了,直接就发送了。
很幸运,客户回复我们了。
客户还是说四孔的,跟我们的描述不符。
Kris在之前的文章说过,只要客户回复,那么你就有机会了。
于是,我回复是否愿意发图片给我们看看,如果是我们的错,我们愿意给他发新的(千万不要直接说发图片就完事了,一定要说收益,发图片,客户就可以获得新的产品)
结果客户说,没事了。
那怎么办?客户不想解决问题?还是他误会了,一开始以为我们的产品是四孔,但是后面发现其实两孔?
Kris更相信后者,于是这样回复客户,
如下图:
我们希望你的评价是一场误会(其实也是一种暗示,如果评价是误会,请删了吧)。
结果没有得到任何回复。
怎么办?Kris之前文章讲过,等,三天五天不回复再联系他。
结果三天后,发现差评不见了!
那就是真是客户误会了,一开始以为是四孔,后面想拿出来拍照的时候,发现看错了,我们的产品只有两孔。于是就没事了,他也很好心地删掉差评。
总结
这是合规的删评价的方式,客户自己的删的,没有引诱,没有折扣,没有退款。
虽然有运气成分,但是也证明了,我们只要不放弃,有差评就联系,总会有好结果的。
回复英文不需要多高级,Kris也四级刚刚过2分,使用的却是初中水平的文字。主要的是思维和沟通方式。
Kris使用的方法,都是严格按照之前文章说的(如何让客户删差评?最新且最详细的指南来了!),不直接说删差评,要客户自己自动删,大家有可以看看之前的文章。