• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

市场火爆、运价高涨!利润预期均超百亿美元!几大船公司大幅上调全年业绩

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-08-04 16:42:12
21

速卖通好评率是什么?

好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

 

好评率:查看路径通过以下两种方式进行查看:

①将鼠标移至店铺名称查看

②在首页点击“feedback”进行查看

 

速卖通评价相关问题:

1)为什么买家已经评价了,我却看不到评价?

答:如果您没有给买家评价,是看不到买家的评价内容的,需要买卖家互评之后,或评价超时后可以看到买家的评价内容。

2)未收到货提起的纠纷给的差评,算入好评率吗?

答:计算,买家对商家产品及服务的体验是一个整体链路,包含交易各个环节,为了更客观反应用户体验情况,从全流程提升整体角户体验,针对已经产生的评价不论纠纷的处理结果如何,不影响原已做出的评价丙蓉及好评率计算。评价规则对平台所有卖家都是一视筒仁的,对于卖家考核是平等的。

3)评价的展示规则是怎么样的?

答:平台算法会根据市场跟买家需求,及时调整因素跟相关权重,无法为您提供具体的排序规则,而晒图评价优先展示,试用评价优先展示

4)买家评价后,可以联系他进行更改吗?

答:不可以更改,但是可以回复评价

 

评价相关问题:

可以留评的时间范围?

1.订单结束后的30天内,买卖家可以给对方留评。

2.买家对某笔订单留评后,可以在150天内进行追评。

3.买卖双方均不可以延长评价的期限,双方需在交易完成的30天内完成评价。4.如果买家支付成功后取消订单,也可在订单结束后的30天内留评。

 

当然了,我们商家也可以针对评价进行投诉:

 

图片


 

那么说了这么多,速卖通好评率这么重要,提升好评率有哪些作用呢? 

A.提升产品曝光

B.提升产品点击率

C.提升产品转化率

D.提升店铺信誉度

 

如何提升好评率?

提升回评量FEED频道催评

活动:《买家秀招募活动》

营销目的:1引导晒图好评2引导关注店铺3增加粉丝趴参与度文案模板:

<Buyer Show Contest >

Show your charm to all the world and win free gift!

Step 1: Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.

Step 2: We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.

Step 3: The 5 lucky guys will get free gift from our store.

Step 4: Please follow our store to receive the Winner Anouncement.

提升好评数:订单&感谢卡催评

提升产品质量

提升物流时效

提升客服水平

优惠券/折扣码的发放

让客户感到额外的惊喜

③防范和应对差评

 

 

如何应对纠纷跟差评?

关于纠纷的几点规则性问题:

1.处理纠纷的原则:

只有客户主动取消的纠纷,才不算纠纷提起率

纠纷提起率=(买家提起的纠纷数-主动撤销的纠纷数)l发货订单数

2.纠纷的分类:

1未收到货的纠纷(物流纠纷):买卖双方协商处理2货不对版纠纷(产品纠纷):售后宝代为处理

3.纠纷的评价问题:

1售中纠纷(未收到货/收货超时)2售后纠纷(收到货/收货超时)

 

 

图片

图片


 

为什么要重视纠纷提起率?

(1)影响每日服务分跟店铺服务等级,间接影响流量

 

 

图片


 

(2)有关闭类目经营权限的风险

 

 

图片


纠纷预防与处理:

 

图片


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口与详细流程 在当今数字化时代,跨境电商已成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。作为领先的跨境电商平台之一,Kilimall为众多商...
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南 随着全球电商市场的持续发展和融合,跨境电商平台已成为众多商家拓展国际市场的重要渠道。面对琳琅满目的平台选择,卖家...
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解 随着全球化进程的加速,跨境电商已成为越来越多企业和个人的选择。为了在跨境电商领域取得成功,需要具备一定的条件和准备...
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
国外抖音电商发展现状:短视频平台引领电商新潮流 随着移动互联网的飞速发展,电商行业已成为全球经济的重要支柱之一。近年来,国内抖音电商作为一股新生力量迅速崛起...
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
全球跨境电商平台大汇总:探索各大洲的主流电商平台 在全球化的今天,跨境电商已经成为连接不同国家和地区消费者与商家的重要桥梁。本文将为您详细介绍全球各大洲的...
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享 在全球化的今天,跨境电商已经成为许多企业拓展海外市场的重要途径。然而,海外运营并非易事,需要遵循一定的流程和策略。...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。