太难了，卖家listing被下架，接连遭遇版权恶意投诉...

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2021-08-03 08:51:12

亚马逊的卖家日常忙碌吗？坦白来说，可以忙，也可以不忙。

一般运营都会回复这些点：

1. 查看销量和销售金额

这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加是否可以将这些因素继续发挥其增加是否可持续如果销量下降了，又是什么原因导致的是偶然因素还是不可回避的该制订什么对策来应对等等。如果没有后面这些问题，你每天的 “看销量” 都仅仅是看而已。

2. 处理邮件和纠纷

这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均 500 单的账号，一天也未必会有 5 封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了 5-10 分钟的处理，根本不能算是 “日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果你在做速卖通，日均 500 订单的店铺，日均差不多会有 300 封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。

3. 跟进客户差评

和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和 Listing 的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手，所以，在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适当的方式增加一些评价。

4. 处理 FBA发货

对于一般的电商团队来说， FBA发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从 FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。

5. 检查 CPC广告

这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但是，需要有细化的指标出来，如果仅仅是看一眼花费了多少钱，没有点击不开心，有点击没转化也不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑，不考虑对广告的优化调整，那么，这样的检查也是无效的。

6. Listing 优化

如果一个运营把 Listing 优化作为日常工作，就更是大错特错了。具体来说，当一条 Listing 销量稳步上升时，当一条 Listing 销量达到销售预期且销量稳定时，除非 Listing 有严重的参数错误，否则都不要调整，只有在一条 Listing 长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时，才有必要进行优化，但每一次优化之后，都需要有一个至少 3-7 天的观察期，而不是每天手贱贱的去调整。如果每天调整，你会发现，这条 Listing 越来销量越差了。

但上述的内容并不能完全算作日常工作，一个亚马逊运营日常应该做什么呢？

1. 客服工作：前边提及的邮件回复、纠纷处理、差评联系和跟进等客服工作，都是必须的，但需要提醒的是，在处理客服工作中，卖家一定要学会换位思考，调换位置，如果你的解答不能令自己满意，那也一定不能让客户满意的。

2. 新品开发工作：虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品，但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的，产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。

3. 库存管理工作：FBA 库存销量评估和 FBA备货发货安排。作为一名亚马逊运营，一定要根据销量和库存，安排好备货发货工作，相信很多卖家都曾遭遇过辛辛苦苦打造的 Listing 因为断货而导致的销量大幅下降的尴尬局面，所以，根据销量控制好库存，根据发货时效安排好发货，非常重要。

4. 数据分析工作：运营要学会读数据，流量数据，销售数据，和广告数据，都是必须分析的。不关注流量数据，运营就失去了基础，不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据，要么导致广告投入产出比过高，要么导致广告没有效果还茫然不知。而最最关键的是，每天关注你的竞争对手们：作为一名亚马逊运营，一定要为每一条 Listing 找出 10-20 家竞争对手，每天要对竞争对手们的 Listing 状况进行查看分析，并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比，自己的销量是否有所增长，如果没有，原因是什么竞争对手们是否有投放广告，广告投放的内在逻辑是什么，是否比自己的投放更合理竞争对手们的 Review 增长和星级是怎样的，和自己的 Review 相比，自己的是优呢还是劣呢，竞争对手们的价格和自己的价格相比，自己的价格是否更具有竞争优势，类似这样的问题还有很多，有目标才会有突破。