评论、刷单、测评,简单的几个词,却牵动着无数跨境人的神经和命运。流量和排名对于亚马逊转化率至关重要,然而,在亚马逊大刀阔斧进行平台整治的风口浪尖上,合规才是运营的第一要素。在“宁可错杀一千,不可放过一个”的原则下,亚马逊的封号警告、刷单警告、暂停销售权限等铁拳不断挥向卖家。但令卖家不解的是,部分没有刷单行为和违规记录的账号,也惨遭亚马逊的封号屠杀或邮件警告。这一连锁反应不禁让人怀疑,亚马逊是否有“滥杀无辜”之嫌?
卖方通注意到,近日,有卖家反馈,欧洲站的一个账号收到了违反买家商品评论政策的绩效警告。但蹊跷之处就在于,该卖家并没有进行刷单,提示的asin也还未出过单,为何也会收到亚马逊的这一警告呢?无独有偶,卖方通发现,不少卖家也遇到了相同的问题。另一位卖家表示,前几个月注册的新店铺,销量还行,从来没有刷单等违规操作,半个月前收到政策警告说操纵评分,结果今天就封号了。在该卖家咨询客服后,账户支持团队给的理由是刷单,之后再问也没有更加详细的回答和解释了。而在亚马逊发送给卖家的邮件中,也表明了此次封号的原因:该卖家再三强调,此账号从未进行任何刷单,也没有其他违规行为,为何亚马逊的封号之火会蔓延到这一卖家身上呢?Marketplace Pulse报道,2020 年,亚马逊在发布前阻止了超过2亿条疑似虚假评论。亚马逊对虚假评论的整治决心不可置否,但亚马逊的整治措施是否会误伤部分无辜卖家,是目前主要的争议点。遇到这一问题的卖家,可以先自查封号原因,再对症下药。若卖家真的是被亚马逊误判,也可以根据邮件和政策内容进行申诉和整改,避免账号被封,资金冻结。自亚马逊进行平台大整顿以来,卖家不仅在上评论的过程中遇到了瓶颈,就连listing原来有的评论也是状况百出。
现在的评论环境已经是举步维艰,卖家不仅要绞尽脑汁寻找其他的推广和引流方式,还得悉心维护原有的评论。但屋漏偏逢连夜雨,卖家们为数不多的五星好评也开始遭受亚马逊的无情摧残。据一卖家反馈:手上的两款产品,掉了好几条五星好评,这两款产品都没有刷过好评,是亚马逊最近又在清理意思刷评的评论吗?对此,有卖家表示,掉评这个现象一直都存在,时不时的都会掉几条,都已经习惯了。同样,在卖方通卖家交流群中,也有不少卖家提出最近掉评严重,甚至有产品被无故暂停销售。联想到此前亚马逊群发的黄牌警告,其对违规行为的处罚力度令不少卖家瑟瑟发抖。而近日再度来袭的掉评潮是否又是亚马逊在大动作前发出的信号呢?不管是出于什么原因,都值得卖家警惕,在平台敏感期,一定要重视亚马逊发出的信号,如绩效警告、刷单警告、封号警告等红灯。同时,卖家在运营中一定要加倍谨慎,避免踩到亚马逊政策红线,出现账号被封的情况。