【Shopee市场周报】虾皮墨西哥站2021年7月第4周市场周报

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2021-07-27 14:28:10

1.删除/归档不再使用的listing：

对于卖家已经放弃使用的listing，或者是由于某些原因收到了亚马逊通知或警告的listing，都应该及时将它们删除或是归档。

除此之外，对不使用的listing进行归档/删除操作还有助于卖家管理，更新库存的状态。在进行listing的归档/删除操作时，需要注意的地方是，不要将已经发往FBA仓的货物的listing归档/删除掉，这种操作导致库存错误。

2.关注ASIN的变化：

任何人都可以发起 ASIN更改和合并，这可能会导致卖方的 ASIN错误修改。不管是有意还是无心，此时卖家都要放下疑虑，先联系亚马逊，说明 ASIN变更是错的并提交相关证明。对于错误更改的处理，最好先暂时停售受影响的 listing和 ASIN，以免在结果出现之前收到差评。若亚马逊接受此项更改，则卖方必须检查是否有合适的 ASIN与之匹配使用，或者甚至创建一款与自己产品完全匹配的新 ASIN。

当有人对亚马逊的 ASIN投诉时，通常都会联系销售商支持中心的邮箱，复制已更改的 ASIN邮件，同时提出自己的异议，最后附上支持性说明。一般来说，可以使用制造商的网页链接作为支持。

3.及时回复客户：

所有的客户留言都必须在24小时之内得到回复。这个要求是作为很重要的绩效指标被亚马逊看待并衡量的。同时，及时的回复客户也能降低客户给差评的可能性。这一点既可以满足了亚马逊的要求，也可以从官方的角度维护了账号，又得到了更多经营的信息，从卖家的角度也有益于业务的拓展。

4.关注客户评价：

顾客评价是卖方长期关注的重点内容。顾客给的评分低于3分都值得卖家主动联系顾客，以获取详细情况。当发送邮件时，销售者可以通过许下一些小的利润来争取顾客修改他的评价。此外，如果差评与 FBA有关，也可以联系亚马逊删除此评估。与此同时，若有大量的差评集中在一种或几种商品下，卖方还可及时采取措施，避免亚马逊直接对帐号动手。