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2021-07-22 18:51:33

一石激起千层浪。

最近，不少卖家都收到了黄牌警告：“您的账户存在停用风险”。

更有卖家表示：“一看到黄色，我醒了，吓醒了”。

在过去两个多月的时间里，封号、清库存、裁员等消息充斥着整个跨境圈，任何封号相关的事宜都在牵动着卖家紧张的神经。

那么，如何从封号中突围呢？

不妨一起看看亚马逊近三年封号大事件，或许可以从中总结出一些应对方法。

近3年封号事件回顾

向上滑动阅览

2021年5-7月史无前例大封杀

从5月开始，亚马逊封号操作一波接一波，波及了大量的头部大卖和中腰部卖家。究其缘由，多是与操作评论及账号关联相关。

据深圳市跨境电子商务协会统计，在过去的两个多月时间，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万，已造成行业损失金额预估超千亿元。

2021年4月明信片地址验证

4月底开始，大批卖家收到亚马逊发送的有关“明信片验证地址”邮件通知。据了解，卖家有60天的时间来确认其地址。

如果在规定时间内没有收到卖家的验证，亚马逊将截留卖家账户中的资金。同时，当发现有非法地址时，亚马逊将封锁其账户。

2020年1月虚假信息违规

2020年刚过去一个多星期，不少卖家收到如下封号邮件：

是什么原因造成的呢？

1、账号有诈骗、虚假或非法活动，比如：二审时所提供的水电账号造假，PS的、找服务商做的等等。

2、可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益，比如：侵权被举报不改、虚假发货等。

2019年11月封杀违规账号

11月，大批亚马逊卖家账号无法登入。

亚马逊称由于卖家账号存在异常行为，比如使用虚假资料注册，或者从渠道商处购买的账号，因此暂时锁定账号。

2019年7月 Prime Day 大规模封号

正当卖家准备为Prime Day狂欢之时，突然收到亚马逊的封杀，这次封杀的主要原因是：这些账号存在违规操作，如使用了测评资源、产品存在侵权行为。

2019年6月 触发二审被暂停销售权限

一大批卖家由于触发二审和信用卡信息更改，账号被暂停销售权限。亚马逊表示主要是为了规范平台卖家资质，处罚虚假的注册资料，于是需要进行二审。

2019年 525滥用变体封号事件

5月，亚马逊以违规合并变体对大批卖家进行了封号，包括一大批知名企业、上市公司，行业顶级大卖家，引起卖家圈的轰动。

在所有卖家积极申诉后，出现戏剧性的反转，卖家的账号逐渐解封，并收到亚马逊的歉意信。这是亚马逊少有的对封号事件给予正面纠正的反馈。

2019年4月 德国站VAT封号事件

亚马逊发布公告，4月15日为德国站上传VAT税号的最后截至日期。

如果卖家没有及时上传税务证书，将无法在Amazon.de销售或向德国境内买家销售产品。

而在4月16日，就有大批卖家在后台收到禁止在德国站销售的消息。

亚马逊账号安全自查

从近三年的封号事件回顾中不难看出，触发封号的因素主要有：虚假评论、账号资料和二审违规、VAT税收违规、产品侵权等。

在此，易小仓也献上压箱底的亚马逊账户安全宝典，供各位卖家检测自己的账户安全。

如下卖家行为准则请自查

▸始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

▸公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务

▸不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

▸不得试图影响买家评分、反馈和评论

▸不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

▸只通过买家与卖家消息服务联系买家

▸不得试图规避亚马逊销售流程

▸在没有合法的业务需求情况下，不得在亚马逊上经营多个卖家账户

您可以在销售政策和卖家行为准则页面查看详细政策内容及解析。

▸路径：卖家平台 →搜索：销售政策和卖家行为准则

除了遵循上述的卖家行为准则，在亚马逊上销售商品，卖家还必须达到绩效目标和政策要求。而违反政策及绩效目标，卖家则可能面临禁售、封号的损失。

风雨过后更精彩

在今年的铁血封号行动中，评论更是首当其冲，一批大卖也因评论违规而被封号。

但也恰恰是在这期间，亚马逊新增了联系差评买家功能，即品牌卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮。

如果卖家收到差评，可以通过该按钮联系买家，向其澄清商品所有问题。据了解，该功能目前暂未全面开放，仅适用于美国站的品牌注册卖家。

在封号行动频繁的2019年，亚马逊也上线了"一键评论"，允许购物者在无需提供书面评论的情况下，可以直接留下星级评价，review变成了ratings，以及Vine计划全面开放。

在2020年，亚马逊进一步整治虚假评论，上线了request a review功能。

可见，亚马逊在严格整顿评论的同时，也试图通过调整评论政策来给卖家提供更合规的评论渠道。

危中有机，相信经历过评论风雨后，卖家的跨境未来会更精彩。

在此，易小仓也建议各位卖家通过亚马逊官方渠道（Amazon Vine计划、卖家平台的request a review功能、联系买家功能），合规打造评论。您也可以通过易仓ERP的自动索评、评论管理等功能，高效便捷地处理订单评论事宜。

【自动索评】亚马逊request a review功能一键设置、批量索评、自动过滤，让你的索评工作更轻松更高效！

【评论管理】Review、Feedback中差评自动监控，助你及时回应客户诉求、处理问题。

小结

现今，在这场封号风波中，挺住意味着一切。卖家只有保障账号安全运转下去，才能有更大的发展机会。

这也意味着，合规运营将是跨境业务发展的主基调之一，而卖家也要更多地回归到产品和买家本身，不断打造满足用户需求的差异化产品和品牌，赢得产品和品牌的溢价权，从而获得更强的抗风险能力，实现跨境业务的稳健发展。

*卖家行为准则内容来自亚马逊全球开店

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