在客户不需要产品了,想要退回的情况下,卖家们需要做什么才可以即完成退货有可以保护自己的店铺呢?今天小编就给大家介绍。
退货流程:
1、记录亚马逊的退货通知邮件。
当客户发起通过Prime shipping订购的商品的退货时,亚马逊会立即退款,并通知卖家退款已经从卖家的账户扣除,而无需等待该商品被退回。卖家应该在邮件app中新建一个文件夹来整理这些邮件,这样卖家就可以记录已退款的产品,并核实退货商品是否在45天内被退回。
2、如果商品在限定的45天内没有被退回,卖家就可以向亚马逊申请赔偿了。
3、通过联系买家,保护卖家的卖家反馈评分。
有些时候,买家申请退款之后做的下一件事就是给卖家留下卖家反馈。无论买家是否会留下负面反馈,我认为卖家都有必要联系买家,然后对给买家带来的不愉快购物体验深表歉意。
4、将退货产品发送给卖家检查。
5、找出被退回亚马逊仓库产品的退货原因。
卖家可以通过以下步骤查看报告来找出原因:
- 登录Seller Central。
- 在 Reports中,选择Fulfillment,然后是 Customer Concessions,然后点击Returns。
- 查看30到60天的报告,具体时间取决于产品被退回的时间。
- 在报告中找到该产品,并找出它被退回的原因。
出于某种原因,并不是所有的退货产品都会出现在这份报告上。如果在该报告中没有卖家想要找的产品,卖家就要在Seller Central点击open a ticket,并询问买家产品退货的原因。
6、检查退回给卖家的产品
7.除了以上的信息外,还有一份声明,表明买家将以我的名义请求该产品的赔偿。
这样一个流程下来,基本可以保护卖家的店铺不受影响,如果出现了问题,那么可能是其中某个环节出现了问题需要及时去修正。