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2021-07-19 13:47:09
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1.卖家要提出申诉，首先要忘记的是找模板。许多卖家遇到一点情况都寄希望于“有没有模板”，殊不知无论模板写得再完美，都会缺少一种真实的情感成本，而申诉中，真情实感才能引着亚马逊客服考虑你的立场和态度，考虑是否给你机会，真情实感是一种无形的重要加分筹码。因此，申诉邮件必须忘了模板这个东西。

 

2.申诉邮件在答复问题时必须清楚明了，对于已经发生的问题，可以简单的一笔一笔地处理，而对于将要采取的整改措施，一定要浓墨重彩。

 

在申诉邮件开始时对问题的陈述部分，请尽量简短。

 

亚马逊通知说，由于 XX问题取消了我们的销售权限。我们认真、深思熟虑后，认识到自己的错误。针对目前发生的这些情况，我们将在以后的业务活动中采取以下措施：”

以上这类申诉的开篇，简单明了的把问题概括起来，把客服的思考引导到你将要采取的“步骤”上。

 

对接下来的改进措施，卖家应能在信函中充分利用“三”原则，用三个计划来阐述自己的整个改善计划(POA, Plan of Action)，三个计划可以从引起问题的直接原因出发，针对直接原因提出解决方案，然后就潜在问题提出预防措施，最后，给出在以后的运作中将努力追求的方案，这样，三点方案层层递进，才能使客服接受你的行动方案。

 

3.申诉邮件末尾，不要忘记做保证，发自内心的保证同样能给客服传递一种值得信赖的态度，从而最大可能获得客服的支持，一旦客服认可你的改进方案和态度，账号解除的几率就会大大提高。

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