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亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。 一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。 如果买家收到的商品与卖家描述的严重不符,存在重大差异亦可;卖家与买家协商之后同意退款,但是收到商品后没有按照规定给买家退款的情况,买家都可以发起A-to-Z索赔。 A-to-Z的流程是怎样的? 1.根据亚马逊的退货政策,买家需在收到产品的14天内联系卖家要求退货。 2.买家必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。如果A-TO-Z索赔涉及到退货退款情况的,卖家可以通知买家将货物退回,收货后再退款给买家。 3.在卖家收到退货后,需要退全款给买家。
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。
一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。
如果买家收到的商品与卖家描述的严重不符,存在重大差异亦可;卖家与买家协商之后同意退款,但是收到商品后没有按照规定给买家退款的情况,买家都可以发起A-to-Z索赔。
A-to-Z的流程是怎样的?
1.根据亚马逊的退货政策,买家需在收到产品的14天内联系卖家要求退货。
2.买家必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。如果A-TO-Z索赔涉及到退货退款情况的,卖家可以通知买家将货物退回,收货后再退款给买家。
3.在卖家收到退货后,需要退全款给买家。