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美国联邦安全监管机构本周三对亚马逊提起诉讼，指控这家零售巨头拒绝承认监管机构强制亚马逊召回有缺陷和不安全产品的权力，并就亚马逊应为其网站上销售的产品承担多大责任展开斗争。
据一位不愿透露姓名的高级官员在内部讨论时透露，美国消费者产品安全委员会（Consumer Product Safety Commission）在采取这一行动之前，与亚马逊进行了数月的幕后谈判。该机构试图说服亚马逊遵守消费品安全委员会（CPSC）的规定，将危险产品撤出市场。但是，亚马逊官员拒绝承认，消费品安全委员会有权强迫该公司删除不安全的产品。
这位官员补充说，诉讼被视为最后手段。
亚马逊发言人Cecilia Fan在一份声明中表示，该公司愿意扩大处理亚马逊和第三方销售产品召回的能力。但是我们不清楚为什么消费品安全委员会拒绝了这一提议，或者为什么他们提出申诉，试图迫使我们采取几乎完全重复我们已经采取的行动。
亚马逊在零售业的主导地位给监管机构和法院带来了越来越严峻的挑战。美国消费品安全委员会（CPSC）发现大多数不安全产品都是由小型公司（通常是外国公司）生产的。这些公司通常只在亚马逊平台上销售产品。随着亚马逊处理了如此多的传统零售交易——营销、处理、运输、送货和退货——制造商似乎逐渐淡出了人们的视线。
例如，该诉讼指控亚马逊出售了24000个明显由中国公司生产的有问题的一氧化碳探测器，其中包括一个名为WJZXTEK的公司。在被美国消费品安全委员会（CPSC）的工作人员告知探测器不起作用后，亚马逊停止了销售。亚马逊随后联系消费者提出退款优惠。但该公司拒绝与美国消费品安全委员会合作进行安全召回。诉讼认为，亚马逊的单方面行动不足以弥补这些危害。
这起诉讼还提供了类似的例子。比如，涉及违反易燃性标准的儿童睡衣，以及销售近40万台没有强制性防触电装置的吹风机。
参议员理查德·布卢门塔尔（Richard Blumenthal，康涅狄格州）此前曾批评亚马逊销售不安全产品。布卢门塔尔在一份声明中说，美国消费品安全委员会提交的文件向亚马逊和其它电商平台发出了一个“明确的信息”，“明知故犯地销售危害美国人的危险和有缺陷的产品是不可容忍的”。布卢门塔尔列举了过去从亚马逊购买的商品着火并伤害顾客的事例，指出亚马逊必须承担责任，阻止大量通过其平台销售危险产品。
Fan说，当亚马逊网站上销售的产品出现安全隐患时，亚马逊会“迅速采取行动”。美国消费品安全委员会的文件指出，亚马逊在美国消费品安全委员会发出警告后，几乎对所有有问题的产品都采取了行动。亚马逊没有对剩下的产品采取类似措施，因为该机构没有向亚马逊提供足够的信息。
今年5月，亚马逊致函美国消费品安全委员会（CPSC），提议制定一项“召回承诺”，呼吁“所有在线市场对第三方卖家在其网店销售的产品实施召回”。该公司表示，它将是第一个签署方。
这一承诺本不具有CPSC的监管权力，但会呼吁在线市场充当该机构召回的联络点，并建立机制，追究没有反应的第三方销售商的责任。
亚马逊之所以成为美国最大的在线零售商，部分原因是它从自营变成了一个网上集市，数百万第三方供应商在那里销售他们的商品。
该公司已优先考虑了大量的选择，允许商家在网站上销售，很少审查，允许像消费品安全委员会发现的卖家经营。该公司表示，在筛选过程中，它使用机器学习技术来识别有风险的卖家，并使用调查人员来审查申请。
但亚马逊积极招募中国卖家，使其商品目录扩大到如此广泛，以至于竞争对手无法与之匹敌。而这些商家有时销售的商品不符合美国消费品安全委员会（CPSC）等美国监管机构制定的标准。
CPSC在其文件中引用的一些产品似乎来自中国制造商。而那些因在亚马逊上购买中国制造产品而受到伤害的顾客发现，这些商家实际上是判决的证据，因为他们不在美国法院的管辖范围之内。一些卖家已经消失，消费者无法追究他们的责任。
亚马逊电子商务市场上销售的所有实物商品中，近60%来自第三方商家。但从该网站购买有缺陷商品的顾客表示，他们相信自己是直接从亚马逊购买的，而亚马逊是一家他们认为不会销售不安全产品的公司。
CPSC并不是唯一一个在努力找出如何对待亚马逊的人。今年4月，加州一家上诉法院裁定，亚马逊在该州可能要对第三方在市场上销售的据称有缺陷的气垫板造成的烧伤负责，尽管这家电子商务巨头没有仓储或运输该产品。
但两个月后，德克萨斯州最高法院裁定，亚马逊不能对一名学步儿童的伤害承担责任，该儿童从亚马逊网站上出售的据称有缺陷的遥控器中吞下了一块电池。
美国消费品安全委员会以3比1的票数在行政法庭上起诉亚马逊，要求亚马逊与美国消费品安全委员会的工作人员就召回行动展开合作。
美国消费品安全委员会代理主席罗伯特·阿德勒（Robert Adler）说，亚马逊案表明，该机构的规则需要更新，因为这些规则是在亚马逊转变零售业之前——在第三方卖家和在线市场占主导地位之前——制定的。
阿德勒在一份声明中说：“显然，目前的做法是不可持续的。”继续一个产品一个产品地生产就像用滴管清空海洋一样——效率低下，而且令人沮丧地不足以保护消费者。”
院长认为，亚马逊很难回避监管机构的质问。在目前这种情况下，只能加大对卖家整治力度，如果再发生类似事件必然十分被动，或者败诉接受法院裁决采取更加强硬的措施。因此，不管从那种结果来看，接下来都很可能对CPSC提到的涉危产品和卖家进行全面清查。
虽然跨境电商现在规模很大，但是我们很多卖家品控意识非常淡薄。传统贸易中，国外品牌商/进口商有着严格的品控流程，包括生产前要求工厂提供各种资质和证明，生产中利用各种样品（prototype样品、大货样品、生产样品、发货样品等）进行全流程反复核对、抽查，发货前需由专人或第三方专业机构验货，或送交专业实验室，以及要求工厂提交全套国内出关（比如检验检疫）和国外进关单证（比如原产地证、品质认证CE/Rohs等、安全证书等）。建议我们卖家要学习和借鉴传统贸易中的宝贵经验，让自己产品的品质真正让人放心。而不是一味地图便宜利用各种监管漏洞赚钱。就像文中提到的那些产品不知道是真是假。如果CPSC指控没有错误，那么那些卖家真的是有很大问题了。
最后，卖家还需要经常留意同类产品是否在国外发生过危险案件，及时采取防范措施，必要的时候需要购买商业保险。这样的案件实在太多了，而且有些危险你根本想象不到。比如在拼图玩具中有比较小的塑料部件，小孩在玩耍时误吞了，引发诉讼；还有，曾经有一家服装公司，出厂时由于没有把一根针检查出来，在国外销售后造成巨额赔偿。
目前，亚马逊的品控问题日益得到重视。这次亚马逊被诉讼就是一个很明显的信号。中国卖家必须自律。不能再像以前那样，放个产品上去就开卖。对自己销售的产品是否涉危以及危险性有多大必须有充分、清醒的认识。在出口之前，需要弄清楚目标国家的相关法律法规，国内工厂是否能够提供必要的质量认证，是否满足各种市场准人条件，以便早日建立自己的品控团队和体系。只有这样，品牌出海才真正有意义，有前途！
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