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2021-07-16 11:45:09
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美国站的卖家福利之音来了

卖家可以联系买家删除差评了（目前亚马逊仅限于亚马逊的美国站卖家具有这个功能，其他的站点还没有开放。




这个功能意味着收到了买家给的差评，可以了解买家为什么留下差评的原因了，可以针对差评来进行合理的沟通和解释，但是即使我们可以联系到买家们，亚马逊也是会看见的，所以我们得注意自己的言辞，不然到时候因为这个问题导致账号出现了很多问题就得不偿失了，但是不过比之前的可能好很多了，以前亚马逊可是没有这个功能的。

图片

以前买家留下的差评无疑是对卖家的一大头疼点，虽然前面说到怎么去对待亚马逊的差评，但是对卖家来说还是没有差评的比较好，差评会影响自己的产品转换率以及自己的店铺排名。

注意我们有一种情况下我们是不能联系卖家删除差评的——买家选择不进行沟通，因为许多买家都设置了拒绝沟通。这个功能就显得比较那啥啥了，可能还是处于测试的阶段。总之可以联系买家删除差评还是可以的！

01

联系买家删差评具体操作如下

1、这个删除差评功能是从品牌模块进去的；卖家点击 Brands > Customer Reviews > Contact buyer

图片

2、点击“Contact buyer”后，找到订单号，选择其中 1 个联系原因：

  • 礼貌的退款（提供礼貌的全额退款或换货产品）
  • 买家评论（请与您的买家联系，以根据他们的评论来澄清所有产品问题）

图片

提示：“Contact buyer”会出现 2 个模板联系，卖家只能选择其中一条，且不能调整更改。

3、卖家可以去“买家消息”模块，选择“所有消息”，如果找到系统刚刚自动帮你发送的信息，说明联系成功！

但是注意，客户能回绝你的联系请求，同时你不能通过这个新功能和客户进行沟通！

图片

这个功能好是好，但是有使用前提：

1：品牌必须完成备案
2：亚马逊目前只开放了美国站点
3：四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行
4：无法联系通过跟卖进行购买的买家

所以，符合条件并已经在美国站点备案的卖家可以先用起来！


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