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网商动力
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2022-09-11 01:48:04
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亚马逊是目前最大、最繁忙的电商网站之一。然而,想要在亚马逊上取得成功并不是一件简单的事情。除了需要有优秀的产品以外,也需要有足够优质的客户评论。91%的客户会在购买前阅读至少一条评论,也有97%的客户表示评论会影响他们的购买决策。因此,如何获取及维持好评,并且借助亚马逊评论洞察消费者是品牌和卖家必须思考的问题!

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为什么亚马逊评论那么重要?
1.评论可以增加产品的销售潜力

高质量的评论有助于提高产品搜索排名,让更多消费者发现您的产品,增加您的销售潜力。消费者更有可能选择购买评价良好的产品,因此在产品发布后尽快获得几条优质评价至关重要。

2.评论可以衡量客户满意度

通过了解消费对产品的满意度,卖家可以更全面地了解消费者对产品的真实看法,帮助卖家改进产品或者对新品进行布局。

3.评论可以为产品提供“口碑”

商品评论相当于口碑,研究显示口碑在有行销工具中最具有影响效果。即使我们现在身处在一个网络时代,我们都会倾向于聆听他人感想。虽然现代人的生活与古老祖先的生活方式大有不同,但我们思考的方式并没有太大的改变。我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择。从众心态的现象仍然存在,当我们看到或听到多数人认同和称赞一样产品,我们也会下意识认同这种观点。

4.评论有助优化库存计划

客户评论可以帮助你预测产品的销售情况。如果你看到源源不断的好评,这说明你的产品很受欢迎。在补货时要有相应的计划,避免缺货。如果你注意到你的平均评论等级下降,是时候仔细看看你的产品和什么地方可能出了问题。

5.评论可以提高自然亚马逊搜索排名
亚马逊的算法决定了产品在亚马逊搜索结果中的显示位置。定期获得评论和好评会增加搜索权重。排名越靠前越会获得更多流量从而增加产品销量。
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品牌或卖家如何使用亚马逊产品评论?
亚马逊产品评论对于品牌或卖家来说是一个很好的资源。它可用于跟踪客户情绪、产品评论和整体满意度。此外,还可用于改善客户服务和产品质量。通过分析评论,品牌或卖家可以确定他们需要改善的重点用以提升客户体验。
1. 找出评论最多的产品
我们可以找到哪些销售的产品获得更多的评论,这可以让品牌或卖家确定哪些产品是热销产品,哪些产品可能需要更多的营销。此外,这些数据可以帮助卖家制定接下来的销售和推广计划。
2. 了确好评产品并洞察潜在问题
亚马逊评论可用于查看哪些产品类型获得了好评,还可以为卖家确定潜在需要改进的地方。这对于想要提高销售额和客户满意度的卖家来说都非常有用。
3. 获取客户的基本信息

亚马逊评论可以让卖家知道客户的评论和他们的人口统计数据。这个数据集对于任何亚马逊卖家来说都是一个很好的资源。它可以帮助改善业务并更好地了解客户。

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4. 帮助产品改善

提高销售的产品或服务质量:使用评论来了解客户认为产品哪些方面需要改进并做出相应的改善。

制定有针对性的营销活动:通过评论对不同客户的关注点对他们进行细分,并创建更有可能引起他们共鸣的营销活动。

提高客户满意度:通过持续监控评论,品牌或卖家可以快速解决出现的任何问题并防止负面情绪蔓延。

产生更多正面评价:使用客户评论的洞察来改进您的产品或服务,使客户更有可能做出正面评价。
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如何分析大量亚马逊评论?

对于亚马逊大卖家来说,面对每天数以千计甚至万计的评论来说,用人工分析显然是不切实际的。WeBranding开发的VOC(客户之声)可以高效地分析 Amazon 评论数据集。系统对不同的SKU进行批量数据采集,并使用数据标签、自然语言处理和机器学习来生成结构化分析结果。能够帮助品牌更好的洞察消费者:

  • 评论情绪-独创五级情感评价,轻松查看客户评论的负面或正面程度,了解星级评分的驱动因素,及时应对差评。

  • 产品研究-根据不同产品自动匹配产品特征关键词,过滤不相关评论。

  • 竞争对手分析-从内到外分析您的竞争对手,以了解他们的优势并利用他们的弱点。

  • 评分和评论趋势-自定义查看历史评分和评价,对热门评论进行展示。

  • 主题分析-从客户那里找出最常提及的主题,并对评论进行分析。

  • 自定义主题和标签-创建您自己的自定义主题和标签,系统筛选出相应评论。

WeBranding的VOC使用了复杂的自然语义处理、AI人工智能技术,能够对所有客户评论和反馈进行深入分析,可以帮助品牌海量分析亚马逊评论,精准捕捉客户的真实情绪,快速生成可视化结果,从而清楚地了解到消费者想要的到底是什么。最后实现产品改良创新和品牌增长。


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