跨境电商规模5年增长近10倍,亚马逊商店大面积故障
近期 Prime Day 刚过,在官方大规模整治刷好评现象的同时,传来了一个好消息 — 亚马逊允许卖家直接联系买家删除差评了!
路径:卖家后台 >>> 品牌 >>> 买家评论 在评论的右上角,新增了“联系买家”按钮。 点击“联系买家”,会弹出窗口,选择联系买家的原因:“礼貌的退款”或“买家评论”。 也就是说,卖家收到差评之后,可以通过该页面与买家直接联系,给出一个合理的解释和解决方案,让对方修改或删除差评。 使用前提 就目前测试来看,要使用联系买家功能,需要满足以下条件: 必须要完成品牌备案,TM 标备案和品牌授权都不行,必须 R 标备案才可以; 目前仅亚马逊美国站可以使用该功能; 四星以上的评论和参加 Vine 订单不可以联系买家; “联系买家”按钮只有主账号才能看到,子账号无法操作; 通过跟卖或二手的方式购买商品的买家,无法联系。 以上信息来源于网上各个卖家的反馈汇总,亚马逊官方具体政策还未公布。 “买家已选择不进行沟通” 当然,亚马逊还是以买家体验为先的,买家可自行选择不进行沟通。同时,卖家在沟通时最好不要直接出现“删除差评”这种字眼。卖买双方所使用的词语、语句等,都会被亚马逊后台全部抓取到“关键词库”,检测到敏感词后会给予相应的惩罚。 因此,卖家在使用该功能的时候,还是需要小心谨慎一些。 卖家反馈 部分卖家收到消息后已经尝试使用了该功能,反馈是“确实能够发邮件给买家”。但也有不少卖家反映这个功能很鸡肋,因为很多买家已经选择“不进行沟通”。还有部分卖家表示没法和买家好好沟通,反倒被买家骂了。 (图片来源:知无不言) 也有卖家担心会不会被亚马逊后台监控到,特别是当下正是亚马逊官方大规模清扫虚假测评的时候,哪怕是官方的功能也要谨慎使用。甚至有卖家直言,如果连“删除差评”这种相关词都不能说的话,那这个功能的作用又是什么? (图片来源:知无不言) 不过,有卖家表示,亚马逊愿意开放该途径,肯定是希望卖家能够有渠道去找买家协商解决问题。但是卖家需要注意的是,在沟通时一定要依据客观事实和具体情况。 虽然该功能的主动权在买家手上,但不得不说,这是亚马逊的一大进步。符合条件的卖家可以先去尝试一下该功能啦! 目前关于这个新功能还是有很多不够完善的地方,但可以帮助苦于解决差评问题的卖家,打开一个解决办法的途径。操作流程