河南沧州-20210713日跨境资讯
亚马逊封号风波一潮接着一潮，大卖被封的背后，成百上千的员工和供应商的生计正遭受着威胁，但亚马逊似乎没有就此收手的打算，身处这样的非常时期，各位卖家需要做好自查，防微杜渐，远离封号！
小U为各位卖家整理了某被封大卖披露的违反亚马逊的12条规则，请卖家仔细研读，规避关店风险，文末含常见问题申诉办法。
1 KYC审核 账户信息未通过验证流程 订单缺陷率超1% 买家投诉未收到订单或延迟收到订单，及收到的货因为包装不当而出现残损、缺失，造成订单缺陷率高于1%。 2 3 涉嫌侵权 店铺涉嫌售卖侵权产品，包括外观，商标，专利，关键词侵权等。 销售量激增 买家反馈或已有销售历史记录不支持当前销售量。这个是新账号都有可能遇到的，官方叫销售速率审查，正常审查周期是一个月。审查没有结束前，账上余额无法提现。具体表现在当前销量激增，而评价反馈数或历史订单数太少。 4 5 账户关联 当前账户不能用于在本网站上销售商品的账户相关联，同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。 增值税 不符合所售区域的增值税要求。 6 7 仿品、造假的投诉 所售商品收到“假造或仿冒商品”的投诉。 无授权销售 涉嫌未经销售许可发布某品牌商品。 8 9 评分反馈&销售规则 涉嫌“滥用评分、反馈或评论”，“滥用销售排名”，以及滥用“搜索和浏览”，如雇佣第三方试图改善ASIN排名和评分；向买家提供报酬（包括优惠码）；订购自己销售的商品；征收或接受虚假订单；不按收件人指定的地址发包裹。 商品违规 涉嫌发布或销售仿造或假冒、侵权、不安全或欺骗性商品。 10 11 发货延迟 订单实际发货时间晚于承诺发货时间，或上传物流信息滞后，造成订单迟发率超过4%。 物流追踪 物流信息更新不及时，造成物流有效追踪率低于95%。 12 >> 如何应对封号 << 常见情况申诉办法 01 订单缺陷率等绩效不达标而造成的审核 这是每个卖家都知道的问题，进入到自己卖家中心，打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括： 1、订单缺陷率 2、订单取消率 3、发货延迟率 4、退货服务满意度 5、账户违规 6、准时送达 7、有效追踪率 8、客服不达标率 9、回复率 注意，节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起Amazon审核，请大家特别注意。 02 产品被人投诉安全问题 亚马逊不会在处理安全问题时手软，卖家必须要准备以下资料： 1、所有去美国的带电产品能够提供UL证书; 2、去欧盟的产品如在CE认证范围内，则必须要有CE认证；同时，在Rohs涵盖范围内的电子、电气产品还需要提供Rohs证书; 3、其它所有适用的证书，越多越好! 特别提醒，你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示，比如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给亚马逊拍照发过去，也是很管用的! 03 产品被投诉造假 这类是所有审核中最难拿回来的，必须要向亚马逊提供很多资料，并来回发送无数封邮件才有希望申诉成功，这些文件包括： 1、公司注册证书 2、公司商标证书 3、外观设计证书 如果你不能够提供以上文件，你可能需要提供的资料包括： 1、提供产品图片，标明5个自己独特设计的地方; 2、提供先有B2B出口报关单，和海外买家采购单; 3、工厂提供的证明信，证明产品由工厂自行设计; 04 订单激增导致的账号被封 1. 等亚马逊自己审核完成，这个时间周期并不固定，跟账号单量、买家有没有收到货等这些都有关。 2. 主动申诉，加快审核完成，解冻资金。给亚马逊提供他们想看到的资料和申诉信。 -- 您的业务已经开展了多长时间。 -- 您在 Amazon 每月的销售额大概有多少。 -- 您还在其他哪些商店销售这些商品，请提供其 URL 或商店地址。 -- 近期已配送订单的追踪信息。 -- GSTIN、增值税号、税号或D-U-N-S编号。 申诉通过后，亚马逊会有邮件告诉你账号资金解冻。 05 账号关联 申诉信的内容一定要强调你只有一个卖家账号，没有其他的亚马逊卖家账号，并且账号的行为表现良好，并没有违规的几率，而且还是优质卖家，也可以举些例子，比如说自己的产品很受欢迎，销量好、绩效等方方面面的情况说明一下。 再试着提出重新核查或者让亚马逊告知你具体关联了什么账户才导致被封号，最后保证你会严格遵守亚马逊的规则，提供更好的服务和商品给顾客。 写申诉信的思路： 1、明确错误并诚恳认错； 2、写具体的整改计划，也就是plan of action，简称poa； 3、结尾表明改正的决心并请求亚马逊再给一次销售的机会。 申诉信的规范： 为了便于申诉团队快速了解你的情况，提高账号审核的效率，可以在邮件的开头罗列出complain ID、缘由（trandmark/prohibited product/review manipulation等等）、seller ID、受影响的asin等，这样对方就可以一目了然地了解你申诉的原因。
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