最严“限塑令”于2021年7月1日执行,此类产品能否清关|卖家必看!
前几天和几个朋友喝酒聊天,聊到深处大家都觉得作为一名亚马逊卖家来说,辉煌的战绩估计不是每个人都有,即使有一般也很少拿出来显摆,但是一谈到踩坑,肯定每个卖家都少不了,估计能说一整晚都不带停歇的,一个坑踩下去,少则亏损三五万,多则直接破产,损失不可谓不大。既然我们聊到了踩坑,最近行业里面的坑是真的多,而且还特别巨大。
今天正好有闲暇,我简单总结了几个最近比较大的坑,给各位来做一个简单的分享。
最近一大批的卖家都因为产品卡片问题被亚马逊封了号,这个事情的来龙去脉我之前已经说过了,很多其他的公众号也都做了详细的分析,在此我不再赘述。事情发生之后,很多人都在问我最近打击产品卡片的红线到底在什么地方,这个我只能说不知道,因为官方从来没有披露过详细的规则。所以,我只能从目前的结果反推,简单总结了几点情况,大家可以参考一下:
1、好评返现卡是目前重点打击的目标,其中以“现金返现”和“礼品卡返现”为主,属于亚马逊重点的打击对象和防范目标。这类带好评返现性质的卡片以后一定不能放,可以说是放一个死一个,风险非常大。
2、售后卡模式目前来说是安全的,放联系电话,网址,以及二维码之类也是安全的。但要注意售后卡上面不要写邮箱和金额,更不能有review之类的字眼。另外还有一点是千万不要有亚马逊的logo,有人为了让客户注意到,故意设计成礼品卡的样式,这样都是非常危险的。
3、关于产品卡片,还有一点需要提醒大家,现在服务商在推卡片查询业务,很多卖家查了以后就整体提心吊胆,其实各位大可不必这样。一方面这些查询结果仅供参考,有可能压根没事,一切以后台的通知作为最终标准;另一方面,只要你不是大卖,就算有违规卡片被查出来了,一般都会警告你,肯定有一次移仓的机会,不会直接把你干掉的。那些被封的大卖后台都有一个统一的被封原因,具体是啥不方便说。而且据说从亚马逊内部流出了一份专门针对“大卖家”的卡片打击逻辑,真实性未经考证,大家可以看一看,仅供参考:
配图源自网络
所以说,只要你不是大卖的话,一般都会有一次移仓的机会,不会直接把你封掉的,而且服务商查询有问题真的不代表是真的有问题,所以没必要过分紧张。而且如果你的卡片不属于上面说的好评返现卡,即使被封了也是可以找亚马逊申诉的,之前有个朋友就是用的售后卡模式被封,然后找亚马逊申诉让亚马逊撤回了警告。
卖家供图
既然说到了卡片这个热点话题,就不得不说亚马逊的双重标准了。面对自营卖家公开的现金索要好评,亚马逊却熟视无睹,我们有个朋友跑了一下这个VC的全流程(具体如下面三张图所示),发现就是在赤裸裸的索评,但是亚马逊既不封号,也不去封品牌,顶多下架一个listing了事。不得不说,这种针对中国卖家的处理模式真的令人汗颜。
卖家供图
除了这个案例以外,我和几个美国本土卖家也有沟通过,发现亚马逊对于VC和AB为代表的自营卖家,以及美国公司注册的亚马逊账号都网开一面,和对待中国企业注册的账号压根不一样,完全就是双重标准。
每年都会有因为折扣码问题导致大规模亏损的案例,特别是折扣码叠加使用。比如站内秒杀和站外放量同时进行,就容易导致出现折上折的情况。之前出现这种情况还可以找客服取消订单,但是从今年三月份开始,客服已经不能帮忙取消订单了,一旦出现这种折扣码操作失误导致亏损的情况,含泪也要把订单发了,除非你的账号不想要了,所以我们一定要注意这类问题,切不可掉以轻心。
那么如何从源头根除这种“折上折”情况呢?还是要从整体公司制度和流程上面做改进才行,归根到底还是因为流程出了问题。简单来说就是我们需要通过“专人多重审批”外加“负责人实时监控”的模式,来规避此类情况。
“负责人实时监控”这个相对来说比较好解决,跑折扣的时候找到相应的负责人,并给他上一个考核标准就可以了,再出现亏损的话负责人可能就要承担一部分损失。
关于“专人审批”的话相对来说会复杂一些,需要建立一个相关的企业内部审批流程。在解决这个问题上面,我们公司用的是积加ERP的“智能审批”功能。这个功能非常强大,支持自定义审批流程,只需要加入一个关于折扣码的审批流程就可以解决“折上折”这种问题了。具体来说,我们可以为不同职级的员工分配相应数量级的折扣权限。比如,促销预算在10万人民币以内的折扣申请流程,就只需要部门经理级审批;当促销预算超过10万人民币,就必须经老总审批通过。
同时我们在使用了这套智能审批功能以后,还能够把控补货、调拨、请款风险等关键节点,实现真正意义上的办公流信息化,不仅提升了工作效率和质量,而且提高了公司高层的决策效率。
今年物流时效慢和限制发货算是困扰亚马逊卖家的两大难题,说实在的很多都是客观因素,我们很难去做出相应的改变和调整。就目前这种情况而言,我们能够做的事情还是极其有限的,我简单说一些应对策略和注意方向以供大家参考:
最近很多人都在找服务商去做突破发货,有不少小伙伴来问我突破发货到底有没有风险?怎么说呢,一般突破以后,多出来的部分有一定的几率会被亚马逊取消,取消率的话大概是50%-60%这个样子。如果被取消的话,很多人担心会不会被拒收,这个取决于你的尾程入库方式,如果是尾程是快递的话,即使被取消,也能够正常入仓,但是尾程是卡派的话,就凶多吉少了,要做好被拒收的心理准备。
除了找服务商突破发货以外,我们自身的内功也要练习好。特别是在今年这么困难的情况下,我们更要做到“销售不断货,有货可卖”,“库存不积压,及时补货”。