今日新闻｜中东跨境购物比例急降至20%，对跨境电商有什么影响？

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2021-07-06 09:48:55

前段时间，亚马逊更新的联系差评买家功能，虽然官方没发声明，但是关系到差评，没有一个卖家不关注的！我们就带大家来看看这个功能到底好不好用。

联系差评买家的入口

路径：卖家后台 > 品牌 > 买家评论

打开买家评论，直接可以看到亚马逊的通知：

联系差评买家的条件

美国站品牌备案2.0卖家；
你是该订单的卖家（非跟卖者出单）；
1-3星的内容评论；

如何联系差评买家

找到1-3星的买家评论

可以选定品牌和ASIN之后，再根据星级和时间段进一步筛选。

点击【联系买家】

选择联系买家的原因：

礼貌的退款
买家评论（直接与买家联系）

一般情况下，除非产品有非常严重的质量问题或者安全隐患，卖家都可以选择【买家评论】，为自己争取到联系买家以及后续跟进差评的机会。

确认要发给差评买家的邮件

联系差评买家的邮件是亚马逊固定的模板，就邮件内容来看，就是很简单地向买家说明发送此邮件的原因：

“我们希望解决您遇到的任何问题或存有的所有疑问。您的业务对我们至关重要，因此请联系我们，我们将努力解决您的问题。”

并且还提醒买家：“如果卖家以不当方式联系您，请举报此消息。”

差评买家回复邮件后，如何跟进?

首先要说明的是，并非联系差评买家就会得到回复，一般会有3种情况：

买家拒绝接收亚马逊消息，显示“买家已选择不沟通”；
买家接收邮件，但不回复；
买家回复；

第一种情况，我们确实没辙了；

第二种“已读不回”的，我们可以在“买家消息”里找到差评买家的加密邮箱，通过站内信的方式，大概3、5天后追加一封礼貌、专业、合规的售后邮件（有风险！切忌重复发送邮件，避免被投诉）；

第三种直接回复，我们就要按照专业的解决售后问题的方式来与买家进行沟通；

分析买家写的差评内容，确认问题点；
诚恳的道歉；
针对买家提到的问题给出相应的解决方案；
给出未来的改进措施；
对于买家遭受的损失和不满给出合规的补偿方案；

与买家进行站内信沟通时，请严格遵守亚马逊的沟通指南和买家商品评论的相关规定！确保沟通邮件内容安全合规！

无法通过站内信获得回复的情况下，卖家还可以在差评下“comment”回复买家，以表明品牌的态度，回复内容可以参考站内信的思路。

亚马逊是真正践行“顾客就是上帝”这一宗旨的平台，买家体验对于亚马逊来说就是最重要的。因此，亚马逊开放“联系差评买家”功能，是给卖家做好售后服务的机会，并不只是为了让我们删掉差评。

为买家提供优质产品、优质服务的卖家才是亚马逊这个平台喜欢的卖家。

如何降低差评的影响？

很多情况下，卖家想尽各种办法，删差评的成功率还是没有那么高，那我们只能通过其他方式来降低差评的影响；获取更多的好评就是非常有效的稀释差评的方法！

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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跨境电商中东比例影响

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