2021亚马逊最新选品及供应链干货，分享有哪些需要避坑的经验

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2021-07-02 14:42:33

前几天有些自媒体普大喜奔的宣传亚马逊开放了联系差评买家的功能，并宣传这是删差评的一项重要的工具。那今天我们就来看看使用这个官方“删”评工具要注意避免哪些坑呢？

我们先来看看整个联系差评买家的流程：

第一步：点击联系买家

第二步：出现退款和买家评论选项

选择退款按钮

选择联系买家沟通解决按钮

我们可以看到，不管是选择退款还是与买家沟通，邮件内容都是亚马逊固定的模板，没办法进行任何更改的。那我们能做的就是按自己的意愿去选择一种方式（大部分人应该会选择与买家沟通），然后等待客户的回复。

如果幸运的话，买家会回复，并提出他的要求。很多卖家以为亚马逊开放了这个功能，目的就是为了让卖家联系到买家从而达到删/更改差评的目的，并认为给买家退款/补偿/免费更换一个新的产品等就可以向买家提出删除/更新/更改评论的要求，从而最终导致了店铺被警告或冻结。

温馨提示：以上用中文界面为了直观的进行解说，如果有要用这个功能跟买家进行退款或沟通的，请切记切换成英文或当地站点语言界面进行发送！我们在跟买家沟通的内容中，切记避免出现以下的内容：我们将给你免费更换一个新的产品或补偿资金，希望你能删除/更改/更新评论/评价！

为何我们会把这个小细节写出来给各位卖家进行预警呢？是因为最近一段时间，有不少客户写了这样的邮件内容：xxx free xx，xx update your comments/review/feedback xx；从而被亚马逊判了操纵评论并关了店铺。即便邮件没有出现“删除”的字样，只是提到“修改”字样，亚马逊也认为是通过有偿的补偿进行达到修改评论的目的，从未违反了亚马逊的政策和规则。

最后我们要再普及一下操纵评论/操纵排名/操纵销量的广泛的含义：刷单（直评/定制VP/机刷/免评单等），测评（包括第三方测评平台放单），索评（包括礼品卡/售后卡/刮刮卡/返现卡等索评），修改评价，跟卖被买空，买空跟卖，删除评价，合并僵尸变体/直评，站外有偿索评，刷销量，关键词上首页等；

最后我们到亚马逊后台帮助页面了解下官方的政策解读吧！

基本规则：买家商品评论政策

在该“沟通指南“中点击“买家商品评论政策”的链接，进入该政策页面

英文网站详见：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en_US

中文网站详见：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=zh_CN