从"锦鲤纹身”到“产品情绪价值”的思考

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2021-06-30 16:54:23

在乐天法国平台售假，赚不到钱。

正品和自有品牌商家，法国乐天和你们站在一起。即使商家在经营或销售的还不是一个国际知名品牌，我们合作的大门也向您敞开，帮助您进行合理的品牌保护。

本文将为您介绍法国乐天的防售假措施。

37%法国消费者买到假货

Rakuten

2020年，法国电子商务的产品和服务销售额达到1120亿欧元，同比增长8.5％；该领域去年仅占零售贸易的9.8％，而今年占比达到13.4％。

在线销售已成为实体店的减震器，许多因疫情或政策影响而关闭的实体店也因此得以维持营业。然而，与其他电子商务发达国家相同，法国正面临一个严峻的问题：假冒产品的售卖。

法国海关缉获的假冒产品从1994年的20万件增加到2020年的564万件。假冒产品对公共卫生，消费者安全和国民经济构成了三重威胁。法国是仅次于美国的第二大受到影响的国家。

由于跨境电商的采购，库管及仓储与一般电商有所区别，加之目前对线上假冒产品的查处有一定难度，这一数字空间成为制假售假，获得大量潜在客户的首选场所。

假冒产品牵扯到很多产品类别。其中法国跨境电商平台的假冒产品涉及服饰，化妆品，电子产品，汽车零件，医药以及玩具和游戏类等。

虽然各电商平台积极采取各项措施保护线上消费者的合法权益，但法国公共舆论研究所(IFOP)近期的一项调查显示，有37%的消费者在不知情的情况下购买过线上假冒商品。

欧盟海关与跨境平台联手

Rakuten

为了打击日益增长的互联网售假现象，法国首先在法律层面上提供了强有力的保护：一旦发现制假售假，侵权人可能面临民事制裁，刑事制裁和海关制裁。

其次，所有电商平台受DGCCRF（法国竞争、消费和反欺诈总局）管制，根据《法国商业法典》和《电子商务宪章》（« La charte e-commerce »），销售假冒产品这一不正当竞争手段将受到民事制裁和罚款。

同时，《数字经济信任法》（Loi pour la confiance dans l'économie numérique）明确了平台的责任和义务:电商平台作为信息的发布者，知晓其站点上发布的内容，并有权对该内容进行控制并干预创建或选择分发。

也就是说，平台有义务监视该网站内容，并对可能在此处传播的任何非法内容（包括侵权）负责。

法国经济财政复兴部部长奥利维尔·杜斯索普（Olivier Dussopt）于2021年2月22日提出了新的海关计划，以打击2021-2022期间的假冒商品。

此项计划围绕四个主要目标的九项措施为基础，在法国国内调整和加强一系列政策实施和技术应用，动员所有利益相关者，机构合作伙伴和海关服务共同出击。

在严格实行2018年7月11日欧盟颁布的P2B1法规（BtoC”平台将承担新的透明度义务）以外，还将对运营商与相关商家之间的合同条件进行监管。同时，法国将和各成员国之间达成海关和知识产权保护方面的协调一致，加强数字平台在其托管内容方面的法律义务和责任；对全球范围内，与有关世界贸易的谈判以及欧洲联盟与第三国之间的贸易协定中，重视售假现象并积极应对。

乐天10多年AI+人工打假

Rakuten

从2005年起，乐天的技术部门就开始投入到智能算法的开发，帮助平台鉴别假货的Listing，直到今天，该数据库和算法已经有16年历史。

系统紧跟消费市场数据，市场信息，产品信息，品牌信息，品牌授权信息，知识产权保护信息，以及造假仿冒品的信息都在不断的填入乐天的AI系统。

因此，有售假嫌疑的商家在上传产品时，就能被识别并阻断上线，或最终提交人工复审。此时平台的品控会要求商家提供发票和品牌授权书做进一步的判断。

法国乐天和品牌方有密切的合作，因此不要认为假发票可以蒙混过关。除此以外，品牌还对乐天的品控人员定期进行着和海关一样严格的鉴假培训，还会监控平台是否有违反知识产权的Listing产品，及时通知平台对其进行下架。

和品牌如此密切的打假合作，目前大多数以欧美的品牌为主。实际上，如果中国的商家有自有品牌，想要在平台上得到相应的保护，也可以通过联系平台达成合作协议。

品控部的马修告诉小R，如果有的品牌商家，不想有别人跟卖其产品，是可以在提供品牌所有权的材料后，要求平台限制其他商家上架的，只不过商家要权衡好利弊。独此一家销售，也意味着商家将独自承担一切的营销费用。

如果您是品牌主权方，您有权利要求平台仅允许有授权的商家在平台上销售你的品牌产品。如果您是自己在乐天开店，可以在开户时和您的商家经理提出您的要求。

有授权书的商家，在采购过程中，也有可能遇到供应商掺假的行为。这样的漏网之鱼，通常会被平台的消费者和平台品控鉴定识别。在这种情况下，平台会要求商家进行整顿，但并不会贸然采取关店的措施。

如果商家屡次经提醒而没有良好的治理措施时，最终会遭遇关店的处罚。

不公正的消费者反馈

Rakuten

“商家在法国乐天平台上会不会遇到吹毛求疵，被害妄想症的消费者呢？”小R问过马修这个问题。

他的回答是，通常遇到客户投诉假货时，按照流程，平台会要求买家将产品寄到乐天品控部门。如果经品控部门鉴别发现商品并非假货，平台会向该消费者说明情况，并寄回产品，不会对卖家产生什么影响。虽然说这种情况偶有发生，但比例非常的小。

售假后果

Rakuten

通过跨境平台售假，总有人跃跃欲试。“由于法国乐天系统的丰富和打假流程的完善，没有售假的商家会在乐天赚到钱。”马修说。

即使假货卖出了一单两单，但很快系统就会反应过来，并将该售假信息更新到系统中去。该商家如果是有意为之，那很快就会被关店并面临巨额罚款。得不偿失。

欢迎更多的正规商家，中国品牌所有者，和乐天合作起来，共同保护商家和消费者的利益！

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