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申诉流程:
1. 收到投诉邮件认真仔细看每一个关键
2. 分析自己是否存在侵权
3. 处理并回复邮件
4. 确认侵权原由并进行申诉
申诉邮件为什么不通过?
很多用户表示自己收到侵权邮件后去申诉压根就不通过,而且自己觉得写的完全没问题。
1.问题没有表述清楚:行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起,最好每个问题单独列出来,因为不同问题需要采取不同的纠正措施
2.解决措施写得太简单了:没有举例说明,或者提出证据证明解决措施之间没有关联,不能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响;没有说明采取哪些步骤防止问题再次发生,或者这些步骤不完整
3.没有清晰的反思,卖家没有表明自己是否有从中吸取教训。
综上所述,这里要提醒下大家,在收到亚马逊平台的侵权邮件后,不要慌。先做好前期调查,确定侵权产品及侵权问题,并收集相关证据。在提交申诉材料时确保申诉里提交的材料是符合亚马逊的要求的,检查申诉结构是否有逻辑,并注意申诉时的语气,没有错别字。最重要的是,申诉记得要重点突出纠正措施和预防措施。